Analítica web
Reflexiones sobre madurez digital, datos y tecnología

¿Seguro que no se pueden medir los newsletters?

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Es habitual que las grandes compañías planteen entre sus acciones de Marketing enviar algún boletín periódico de novedades a sus clientes, o soliciten confirmar nuestro registro online vía correo electrónico. Para todos estos casos, la analítica web, ¿cuenta con alguna herramienta que nos permita contabilizar el número de e-mails abiertos? La respuesta es .

SideKickLa solución más sencilla pasaría por incluir un pixel de medición directamente en el cuerpo del correo electrónico o utilizar un plug-in tipo SideKick (compatible con Gmail, Outlook y HubSpot), pero, obviamente, esta opción es la más desaconsejada debido a que en un alto porcentaje de situaciones el gestor de correo electrónico de los destinatarios enviará nuestro boletín a la bandeja de spam.

Herramientas como Adobe Analytics ponen a nuestra disposición su API de inclusión de datos, que podríamos utilizar para medir cuántas veces se descarga de nuestro servidor la imagen que acompaña al correo electrónico. Dentro del XML podría viajar un evento para contabilizar las visualizaciones del e-mail y guardar por ejemplo en una variable de conversión el título del boletín enviado.

Adobe Analytics APIAdemás, podemos medir el tráfico que llega a nuestra web después de hacer click en alguno de los enlaces incluidos en el cuerpo de la newsletter si añadimos un parámetro a estas URLs de salida. Por ejemplo: http://www.nuestraweb.es/?ema=ema-20150415-descuentoabrmay-01imp

El problema de esta solución, para la medición de los newsletters, es que no va a ser posible conocer el volumen de visitas y visitantes (sólo aperturas), ya que la medición se realiza del lado servidor. El otro hándicap es, sin duda, la precisión. Debemos tener siempre presente que a través de la API, únicamente, estamos contabilizando una nueva apertura cuando el usuario hace click en mensajes similares a:

Mensaje error no se muestran imágenes

Por su parte, Google Analytics nos propone una alternativa. Mi compañero, Pablo Sánchez, en un post que publicó en febrero, hizo una Introducción a las APIs de Google Analytics y mencionó Measurement Protocol para insertar datos directamente en los servidores de Google.

Google Measurement ProtocolEste protocolo permite hacer peticiones HTTP para enviar datos en crudo de la interacción del usuario con el boletín directamente a los servidores de Google Analytics. Para ello se debe colocar una imagen en el correo electrónico con el formato:

<img src=”https://www.google-analytics.com/collect?v=1&…”/>

Donde se concatenaría la información referente a: evento de apertura de e-mails, asunto del correo, ruta o ubicación del documento, parámetros de campaña, idioma de la newsletter, etc.

Del mismo modo que si trabajamos con Adobe Analytics, es importante etiquetar los enlaces de salida del boletín con los mismos parámetros de campaña. En el caso de Google Analytics, podemos ayudarnos del URL Builder para su construcción.

En cualquier caso, las limitaciones de la medición con Google vendrán dadas, al igual que sucede con Adobe Analytics, por depender de que el usuario descargue la imagen del boletín para traquear la apertura del correo electrónico.

Lamentablemente, en conclusión, podríamos decir que ninguna alternativa es la óptima. Pero, ¿cuál es vuestra opinión? ¿tenéis experiencia en la implantación de alguna de estas soluciones de Google o Adobe? ¿habéis probado algún plug-in tipo SideKick?

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