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Cómo impulsar la Experiencia de Cliente a través del NBA

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Si queremos tener éxito en nuestra estrategia de marketing ya no cabe la menor duda de que se ha vuelto imprescindible dirigirnos e impactar a nuestros clientes con contenido que sea único y consistente a lo largo de todo el customer journey. En otras palabras: construir experiencias de cliente globales. Para alcanzar este objetivo, uno de los habilitadores de dicha experiencia total son los programas de decisioning: que operen a través de la selección y ejecución de la siguiente mejor acción para cada persona.

Para aquellos que debutan en el framework y tecnología NBA (Next Best Action), Merkle ha preparado un ePaper donde se detalla y explica la terminología, teoría y razonamiento de los sistemas de decisioning. Un cerebro central que se sitúa en el centro de todas las comunicaciones de una marca hacia sus clientes, tomando decisiones y recomendaciones automatizadas sobre qué contenido mostrar a cada cliente individual para, así, generar una experiencia altamente personalizada. 

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