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IBM Tealeaf – Análisis y creación de informes

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En este post hablaremos de una de las herramientas de Customer Experience más utilizadas del mercado, que no es otra que IBM Tealeaf y las múltiples posibilidades que nos ofrece en el análisis del comportamiento de los usuarios. En primer lugar, antes de poder realizar cualquier análisis a través de Tealeaf, es importante recordar que la base fundamental que nos permite la obtención de datos son los eventos. Para poder comprender mejor la estructura de esta herramienta de Customer Experience y la usabilidad de la misma, recomiendo leer el post de mi compañera Irene “IBM Tealeaf, introducción a los eventos” donde se explica los puntos a tener en cuenta para una correcta configuración de eventos. Destaquemos algunos aspectos que debemos tener presentes antes de comenzar la creación de un dashboard: Tealeaf comenzará a recoger datos en el momento de la creación del evento, por lo que antes de realizar cualquier…

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