Analítica web
Reflexiones desde el mercado español de Analítica Web

Introducción a IBM Customer Experience Analytics

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IBM Watson Customer Experience Analytics o CXA es una suite de herramientas de IBM cuyo objetivo es el análisis de la experiencia del usuario. Está compuesta por tres herramientas, Teleaf Customer Experience on Cloud, Digital Analytics y la propia Customer Experience Analytics, además de Univeral Behaviour Exchange, que permite la integración entre ellas. Se ha hablado ya en este blog de Tealeaf Customer Experience. En su origen, una herramienta on-prem –con el tiempo apareció su versión on-cloud, introducida en esta publicación–, hasta ser integrada después dentro de IBM WCXA. Cabe destacar, frente a su versión on-prem, la funcionalidad de Struggle Analytics o Análisis de esfuerzo. Esta función permite la detección de forma automática –usando algoritmos de Inteligencia Artificial– de puntos problemáticos para el usuario, basado en tres factores: Tiempo de carga Número de interacciones Patrones de comportamiento En función de estos factores, asigna una puntuación y ofrece las sesiones peor valoradas para…

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