Los profesionales de las Relaciones Públicas (PR in English) vienen a por el “PR 2.0” y se plantean la necesidad de medición, cómo no.

Las agencias interactivas crean redes sociales de empresa, aplicaciones de Facebook y Webs ultraparticipativas.

Las agencias de medios amplían miras y descubren que no basta con comprar espacios o palabras.

Los fabricantes de sistemas de gestión para departamentos de comunicación expanden su mercado hacia sistemas de evaluación de éxito en medios digitales.

Toda nueva o renovada “puntocom” que se precie se define, entre otras cosas, como “muy 2.0” y “muy social”. Es también probable que incorpore su propia red social (afortunadamente, nacen los sistemas destinados a la gestión de nuestra membresía en todas las redes con que nos hemos ido topando a lo largo de los últimos dos años).

Google saca plugings gratuitos para “socializar” tu web con opiniones o comunidad de feligreses…

Y con tanto empuje de todos “hacia afuera”, más allá de las fronteras de la Web propia que circunscribe productos y servicios a una experiencia cerrada e impuesta, se acumulan los datos sobre nuestra empresa y actividades (también sobre los individuos que la conforman) más allá de nuestro control interno.

Con todo ello, la Analítica Web va poco a poco dejando de ser la Analítica “De Tu Web” y va pasando a ser la Analítica “De Tus Actividades En La Web”. Porque la Analítica Web no iba a ser menos

Y, como no podía ser de otro modo, los fabricantes de sistemas de Analítica Web han decidido que ellos mismos van a ser los proveedores de dichos datos externos.

Movimientos percibidos en este sentido:

• Omniture ha sacado “Viral Video”, permitiendo acceder a información sobre consumo de vídeos de empresa en YouTube y otros canales orientados a la distribución viral de vídeos.
• La propia Omniture ha sellado un acuerdo con Lithium para la integración de datos de medios sociales en Genesis, su plataforma de integración de datos externos (no sólo provenientes de medios sociales, sino también de campañas de correo electrónico, buscadores o sistemas de CRM)
• WebTrends ha sellado un acuerdo con Radian6, quizás la empresa más conocida en la medición expresamente dedicada a medios sociales.

¿Qué toca ahora?

Algún progreso serio, sin duda. Cábalas:

• Como ya comenté tras el Omniture Summit, que Omniture compre Lithium, Radian6 o producto análogo (o bien que WPP termine de comprar Omniture y cierre su incursión en software con la adquisición de uno de esos productos).
• Que WebTrends pase a formar parte de una plataforma de gestión de campañas multicanal, sociales y tradicionales.
• Que Unica (muy fuerte ya en la gestión de campañas de Marketing offline) de un paso al frente.

En definitiva, tiempos de grandes cambios y tremendas emociones. Con crisis o sin ella.

Seguramente al leer “red social” se encienda en tu cabeza una lucecita que te alerte “¡Nueva red social, huye, tienes muchas…!!”, y no es para menos, personalmente yo me estoy desvinculando de muchas de ellas y quedandome sólo con las más importantes para mi.

Y una de las imprescindibles es Anobii. La funcionalidad más importante es la búsqueda de libros relacionados. Al igual que Lastfm (¿Por qué ahora eres de pago?) nos recomendaba canciones en función de lo que habíamos escuchado, Anobii recomienda libros en función de lo que tienes en tu estantería. Esto es tremendamente útil ya que por ejemplo en la búsqueda de libros sobre Analítica Web te encuentras verdaderas joyas, y no solo en formato papel sino también en formato pdf.

La idea es que añadas los libros que has leído introduciendo simplemente el ISBN o el nombre, y el sistema ya añade la portada y la información del libro. Si quieres introducir algún libro que no esta en su base de datos puedes mandar un correo y en unos días ellos lo añaden al sistema.

Aparte de las recomendaciones de libros, también puedes ampliar tu red social añadiendo amigos (usuarios que añades) o vecinos (gente con intereses comunes).
De cada libro que se añade a la estantería puedes añadir información como notas y opiniones.
También permite seguir las colecciones de otros usuarios a través de correo electrónico o Rss.

Mientras preparo este post me entero de la inquietud de Tristán Elósegui por construir una biblioteca de libros relacionados con el marketing online, cuando tenga completa su biblioteca espero que la comparta por Anobii.

• Engage 2009, día 1
• Engage 2009, día 2

Saber no es suficiente: tenemos que aplicarlo. Tener voluntad no es suficiente: tenemos que implementarla. (Goethe)

El Return On Investment (Retorno de la inversión) da una idea del porcentaje entre lo que la empresa ha obtenido (visitas, compras, subscriptores…) y los recursos empleados en una campaña.

R.O.I = (Ingresos-Costes) / Costes

Cuando lanzamos una campaña en una red social, tendemos a pensar que, al no tener que hacer un desembolso económico inicial, el coste del lanzamiento es cero. Sin embargo, es necesario emplear recursos humanos que se ocupen del proceso de definición y difusión de dicha campaña, con el coste asociado que ello supone.

Podrían definirse distintos indicadores que permitan determinar si efectivamente vamos a obtener un retorno de la inversión:

• Presencia de la marca. Si ponemos como ejemplo Twitter, podríamos obtener un indicador midiendo el número de conversaciones que hacen referencia a nuestra marca a través de hashtags o twitter search, entre otras herramientas.
• Aumentar la satisfacción de los usuarios con la marca. Por ejemplo creando una página donde el cliente pueda dar sus ideas sobre cambios en el producto o servicio como en Starbucks. Una métrica que nos ayudaría sería medir el número de sugerencias recibidas por parte de los clientes.
• Crear autoridad en la red. Es decir, medir el grado relación que existe entre el campo en el que trabajamos y nuestra marca. Podemos crear un blog de nuestra marca donde se hable sobre la actividad que realizamos. La influencia que se obtiene se puede medir contabilizando el número de bloggers de nuestra especialidad que nos enlazan, la cantidad de clientes que realizan una compra después de visitar nuestro blog, el pagerank respecto al de nuestros competidores…
• Aumentar las ventas en las tiendas físicas. Lanzando campañas que incentiven a los clientes a ir a nuestra tienda por ejemplo imprimiendo un bono descuento.
• Aumentar las ventas online. Lanzando desde Twitter una promoción y medir directamente las visitas que nos llegan desde ese enlace.

Y para ayudarnos en la medición de nuestra presencia en las redes sociales se puede complementar nuestro software con herramientas como estas:

• Social Media Es una extensión para Greasemonkey que añade una capa de información más para Google Analytics.

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• Xinureturns Ofrece un panel en el que podemos observar nuestro estado en la mayoría de redes sociales, como por ejemplo Delicious, Meneame…