Esto te ofrece una comprensión más profunda de quién participa y qué conversaciones se están llevando a cabo en la red.

Radian6 se ha asociado con  los líderes en Analítica Web para ofrecer el contenido de la herramienta. Actualmente la herramienta ofrece servicios de analítica de OpenAmplify, Klout y OpenCalais, (hay más en camino).

Algunos Insights están incluidos en su subscripción sin coste adicional, y otros requieren una pequeña cuota mensual extra. Todos ellos, bien sean gratuitos o de pago, deben ser activados en la galería de Insights.

Cuadro de mando Global (Summary DashBoard) – El cuadro de mando global de Radian6 te ofrece una visión de alto nivel de la Marca en entornos de social media, mediante una sencilla interfaz.

El producto resume el contenido capturado por Radian6 de una forma accesible para cualquier persona en la organización. Los usuarios tendrán una visión del volumen, sentimiento global, demografías clave, influencias y mucho más sobre su producto, marca o incluso de la competencia. Cualquier usuario con una cuenta Dashboard de Radian6 tendrá acceso al Cuadro de mando Global.

Si cuentas con credenciales de inicio de cesión en Radian6 es posible utilizarlas para comenzar a utilizar Radian6 Insights y el Cuadro de Mando Global. Mientras se produce el despliegue a los clientes, existen diferentes direcciones para acceder a las herramientas.

Una vez el despliegue se completa, podrás acceder a ellas a través de la dirección normal de acceso: login.radian6.com. Las direcciones temporales para las dos nuevas herramientas son:

Radian6 Insights: http://pages.radian6.com/e/3652/2011-06-20/7PV6I/207429022

Radian6 Summary Dashboard: http://pages.radian6.com/e/3652/2011-06-20/7PV6S/207429022

Si te surge alguna duda o quieres ampliar información sobre el producto  contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

Radian6 es una herramienta que agrega datos de diversas fuentes, post, comentarios, redes sociales, videos, fuentes de social media y otras externas como foros o fotos, permite además una personalización de reporting muy avanzada y desde la que se puede realizar análisis en detalle de los datos recabados. Para la obtención de estos datos en Radian6, será necesario realizar una selección de palabras clave y una configuración avanzada que más adelante explicaremos.

Socialmention.com es un buscador que agrega los comentarios que los usuarios vierten en los blogs, microblogs, socialbookmarks, redes sociales y en general en el entramado de los medios sociales. Como cualquier otro buscador web al que estamos acostumbrados, la palabra clave introducida actuará como filtro a la hora de ofrecer resultados como lo haría Google, Bing o Yahoo.

Alcance de medición

Radian 6 rastrea más de 150 millones de fuentes de las que recaba datos, pero si esto no fuera suficiente una parte de su gran potencial está en la configuración personalizada de fuentes de datos. Si tenemos nuestro propio foro o blog (o el de nuestro competidor directo) donde la audiencia vierte críticas sobre nosotros y Radian6 no lo ha indexado, podemos incluirlo para que en la próxima visualización recabe datos de este sitio web y podamos actuar sobre ellos, todo ello en “tiempo real”.

Socialmention.com dispone de un alcance de más de 100 sitios web de donde recaba información. Sus fuentes de datos son sobretodo redes sociales, microblogs, social bookmarks, videos. El reporting de datos del mismo modo que en Radian6 es en “tiempo real”.

Puesta en marcha y Configuración

Radian 6 es una herramienta que precisa de configuración previa para la extracción de los datos, a esta configuración debe precederla una selección de palabras clave y combinaciones de estás que actuaran como filtro para el reporting de datos. La configuración se realiza a través de un asistente donde en cada paso, nos solicita, las palabras clave, las exclusiones, la zona geográfica, idiomas, fuentes de datos para finalmente darnos una estimación del tráfico total que generará nuestra selección y ejecutar la búsqueda, que dependiendo de la cantidad de datos  a recabar tomará más o menos tiempo a la herramienta.

A diferencia de Radian6 el filtrado de datos es mucho más simple pero a la vez más limitado, Socialmention.com inicialmente solamente nos pedirá que incluyamos en un cajetín de búsqueda la palabra o frase que queremos buscar y si queremos que los datos mostrados sean de todas las fuentes disponibles o solo de una en concreto. Haciendo uso de opciones avanzadas de búsqueda podemos seleccionar de qué fuentes en concreto (twitter, youtube, delicious…) se quieren visualizar los datos.

Histórico de datos

Radian6 ofrece un almacenaje de dato histórico de 30 días hacia atrás de manera estándar y para todos los perfiles creados, este límite es ampliable bajo petición a dos o tres meses. Ofrece además la posibilidad de aumentar este periodo de tiempo seleccionando manualmente las fechas entre las que se quiere obtener datos pero, de hacerlo, no estaremos trabajando con datos en tiempo real.

Socialmentions.com no especifica en sus términos cuanto tiempo atrás será capaz de obtener datos sobre una palabra o frase de la búsqueda, si bien, hemos llegado a ver información con una antigüedad de 3 años no consigue obtener en estos rangos la precisión de la que goza Radian6. En sus opciones de selección de fechas está limitado a dos meses por lo que a nuestro juicio sería el tiempo donde realmente la herramienta trabaja con precisión.

Segmentación del dato

Hemos comentado ya algunas de las opciones de segmentación del dato en ambas herramientas, pero vamos a entrar en el detalle de las opciones que nos permite Radian6

• Filtro por palabra/s o frase/s
• Exclusión de palabras
• Combinaciones entre filtros y exclusiones
• Zona geográfica
• Idioma
• Fuente de datos
• Análisis en “tiempo real” o en periodos de fechas
• Personalización del sentimiento

Con Socialmention.com el número de opciones para segmentar está limitado a las palabras clave que buscamos, las fuentes en las que se recaba la información y las fechas para las que queremos obtener los datos, esta simplicidad hace que la herramienta esté al alcance de cualquiera.

Sentimiento

Conseguir medir el sentimiento con precisión es un hito para todas las herramientas que jueguen en el “high end” de la medición. En Radian6 esa medición del sentimiento se hace a través de unas palabras que consideramos positivas o negativas y la herramienta se encarga de asignar automáticamente ese sentimiento. Además posteriormente podemos modificar este sentimiento en el Dashboard de Radian6 para ajustar aquellos datos que la herramienta no ha podido segmentar correctamente.

Socialmention.com realiza la asignación de sentimiento de manera automática y bajo unos criterios que no están abiertos al público, por lo que hemos de hacer un acto de fe con los datos que proporciona sobre las menciones positivas o negativas. En esta herramienta no hay posibilidad de configurar por parte del usuario lo que considera positivo o negativo ni corregir los errores por la automatización.

Reporting

Para Radian6 podríamos abrir una nueva entrada para extendernos en el reporting de la información obtenida, pero intentaremos ser concisos sin detrimento en la comparativa. Radian6 ofrece un conjunto de widgets que nosotros mismos seleccionaremos para colocarlos en nuestro panel, hasta un total de 44 widgets preconfigurados (y muchos más que podemos personalizar nosotros mismos) divididos en 6 categorías.

• Análisis básico
• Métricas de social media
• Análisis de Twitter
• Análisis de marca
• Inteligencia competitiva
• Workflow y engagement

Cada widget de la herramienta permite su desglose por varios filtros, pudiendo segmentar e incluso visualizar el hilo de conversación en detalle.

La visualización de información en Socialmention.com está limitada a una página de resultados al puro estilo “buscador” donde a modo de lista se muestran las conversaciones que coinciden con nuestra búsqueda (con mejor o peor precisión).

Unida a esta lista nos muestra una serie de métricas propias de Socialmention.com, una nube de tags con palabras relacionadas con nuestra búsqueda, índice de post positivos vs negativos, autores más activos, pero ninguna de estas opciones es susceptible de ser configurada o desglosada por el usuario.

Exportación e Integración de datos

Radian6 permite la exportación de datos en diferentes formatos, CSV, XLS, HTML, XML and PDF sin olvidarnos de la exportación de datos por medio de API para la integración en sistemas de BI, como algunos sabéis la integración se ha visto realmente potenciada por la compra de Salesforce hace unos meses y la integración en su CRM.

Socialmention.com permite la exportación parcial de los datos, ofreciéndonos los informes de palabras clave relacionadas, sentimiento y usuarios más activos en formato CSV y Excel. Pero trae una novedad con respecto a Radian6, es posible suscribirse a un hilo de RSS en base a la palabra clave buscada, sin duda una manera de notificarnos si se han producido nuevas entradas con nuestro nombre de marca.

En ambas herramientas es posible configurar alertas por email, si bien Radian6 destaca por su opción de alertas en el móvil por SMS, no es algo destacable a día de hoy con la proliferación de las tarifas de datos en los teléfonos móviles y BBs. Pero lo que si la hace realmente ganar en este punto es que las alertas en Radian6 son en tiempo real, por lo que estaremos constantemente controlando si se producen aumentos o descensos drásticos de nuestra monitorización, mientras que Socialmention.com envía cada día a una hora determinada un email con un status. Podríamos considerarlo una automatización diaria más que una alerta.

Contratación

Llegamos a uno de los puntos clave a la hora de seleccionar una herramienta. Para optimizar no solo tendremos que maximizar beneficios si no, reducir costes y el precio de una herramienta juega un factor clave en su implantación.

Radian6 tiene un coste base aproximado de 500 euros/mes. Sin embargo, este coste se multiplica en función del número de “Topic Profiles” requeridos (o conjunto de palabras clave que se van a buscar y se agruparán juntas por su relación) y el número de usuarios que accederán a la herramienta. También se han establecido techos en los volúmenes de menciones asociados a cada Topic Profile, en cualquier caso ampliables y negociables (como casi todo en este mundo).

Socialmention.com es GRATUITA, ¿hace falta decir algo más?, una herramienta que te permite consultar sin limitación, exportar a diferentes formatos, configurar alertas y notificaciones automáticas y acceder a una API para integrar en diferentes sistemas de BI o analítica on-site, desde mi punto de vista, pregunto ¿dónde está la trampa?.

No haré un resumen final en el que aconsejar una herramienta u otra, puesto que toda decisión sobre qué herramienta implantar está supeditada a unas necesidades y objetivos que no hemos planteado, pero espero que este análisis os haya servido a los muchos que nos habéis preguntado por estás dos opciones y sobre cuál encajaría mejor en vuestros proyectos. Como siempre, mis compañeros en el departamento comercial pueden llegar mucho más lejos en detalles económicos (en el caso de Radian6 y otras herramientas).

Os animo a que si tenéis alguna duda o queréis preguntar algo que creéis que puede tener valor para otra persona que visite el blog lo hagáis a través de los comentarios.

Salesforce  anuncia hoy en su página web la firma del acuerdo para la adquisición de la canadiense Radian 6 por 326 millones de dólares, confirmando así los múltiples rumores de los últimos meses.

Sin tiempo aún para digerir la noticia, diferentes medios especializados se han hecho eco. Os dejo aquí algunos enlaces (TechCrunch| ZdNet), por si son de interés y abrimos el debate:  ¿qué os parece el precio de compra finalmente acordado? ¿Qué impacto tiene esta operación para todos los que somos usuarios de la herramienta?

Social media se ha colado en los departamentos de Marketing y Servicios al cliente de la mayoría de las empresas, el puesto de Social Media Manager es uno de los más crecimiento está experimentando en los últimos tiempos y junto con esto, como no podía ser de otra manera, la problemática de tomarle el control a este nuevo canal, que es uno de los retos de hoy en día de la Analítica Web.

A día de hoy todos estamos familiarizados con las “old metrics”: Page Views, Visitas, Visitantes, Tasa de Rebote y todos sabemos medir el Click-through Rate y la Conversión de una campaña de Display o Adwords. Son magnitudes que controlamos porque todas ellas en mayor o menor medida ocurren por nuestra iniciativa o en nuestros servidores, podemos decir que están bajo nuestro control.

Pero con Social Media viene “el primer problema”, hemos de ir a buscar la información a los Servidores de terceros.

Social Media es un canal de canales, no es una única fuente la que hemos de medir,  son: Redes Sociales(Twitter o Facebook), Blogs, Webs 2.0 (tripadvisor.com), galerías de fotos (Flickr), bookmarks sociales (del.icio.us), Suscripciones RSS… un conglomerado de datos que no comparten ni forma, ni formato.

Cuando nuestros usuarios interactúan con el entramado del Social Media, reciben información, escriben comentarios y  confían en los contenidos que se exponen en estos medios. Toman decisiones en función a lo que se dice y si no analizamos esta información estaremos dándole la espalda a un canal, que por otro lado, nos puede proporcionar información de gran valor para nuestras organizaciones.

A nivel de medición existen multitud de herramientas que nos ayudan dependiendo de donde interactúen nuestros usuarios. “El segundo problema” , analizar todos esos datos obtenidos requiere una gran inversión de tiempo y esfuerzo tanto técnico como organizativo.

Ahora que tenemos claro cuáles son las problemáticas de este Canal de canales, estad atentos al próximo post donde por un lado, veremos la integración de Twitter con Ominiture y, por otro, la optimización del reporting con el cuadro de mando multicanal.

Hace un par de días Radian6 anunciaba la integración de CRM Social y analítica Web.
Radian6 permite identificar conversaciones sobre tu marca que están sucediendo en redes sociales.

Se ha ampliado la plataforma para integrar el CRM social Salesforce.com con analítica Web y otros sistemas que utilice la empresa.

Las empresas disponen de información más relevante sobre sus clientes, a través de la integración de sus interacciones online con los datos del CRM.Tanto marketing como service desk podrán conectar más fácilmente con el cliente y actuar de forma proactiva de acuerdo a sus necesidades.

Hace unos meses se produjo la integración de Radian 6 con Webtrends comenzando a combinarse las métricas online y sociales para determinar el ROI del social media.

Las ventajas fueron las siguientes:

Calcular el ROI de los contenidos de marketing y asociar las conversaciones de los medios sociales con el tráfico del sitio Web, las descargas, conversiones o ventas.
Medir los beneficios directos del apoyo de los clientes, cuantificándolo a través del engagement de clientes y usuarios.
Conocer cuál es el medio social que está siendo más efectivo en cuanto a comentarios positivos.

La unión de análisis Web, CRM y medición de redes social permitirá a las empresas comprender cuál es el impacto sobre el tráfico y las conversiones producidas por su presencia en redes sociales.Radian6 Social Crm Integration

• Engage 2009, día 1
• Engage 2009, día 2