El cuadro de mando multicanal para la gestión de inversiones en Social Media (I)
Social media se ha colado en los departamentos de Marketing y Servicios al cliente de la mayoría de las empresas, el puesto de Social Media Manager es uno de los más crecimiento está experimentando en los últimos tiempos y junto con esto, como no podía ser de otra manera, la problemática de tomarle el control a este nuevo canal, que es uno de los retos de hoy en día de la Analítica Web.
A día de hoy todos estamos familiarizados con las “old metrics”: Page Views, Visitas, Visitantes, Tasa de Rebote y todos sabemos medir el Click-through Rate y la Conversión de una campaña de Display o Adwords. Son magnitudes que controlamos porque todas ellas en mayor o menor medida ocurren por nuestra iniciativa o en nuestros servidores, podemos decir que están bajo nuestro control.
Pero con Social Media viene “el primer problema”, hemos de ir a buscar la información a los Servidores de terceros.
Leer el resto de la entrada »
Tags: "redes sociales", analitica web, blogs, facebook, medición twitter, omniture, radian6, SiteCatalyst, social media, web
Comentarios (0) | ComentarAnalítica Web loves Social CRM
Hace un par de días Radian6 anunciaba la integración de CRM Social y analítica Web.
Radian6 permite identificar conversaciones sobre tu marca que están sucediendo en redes sociales.
Se ha ampliado la plataforma para integrar el CRM social Salesforce.com con analítica Web y otros sistemas que utilice la empresa.
Las empresas disponen de información más relevante sobre sus clientes, a través de la integración de sus interacciones online con los datos del CRM.Tanto marketing como service desk podrán conectar más fácilmente con el cliente y actuar de forma proactiva de acuerdo a sus necesidades.
Hace unos meses se produjo la integración de Radian 6 con Webtrends comenzando a combinarse las métricas online y sociales para determinar el ROI del social media.
Leer el resto de la entrada »
Webtrends y Radian6 se lanzan a la medición de redes sociales
Hace unos días comentabamos como Omniture se lanzaba a la medición de redes sociales con viral video, en este caso Webtrends anuncia el nuevo producto Webtrends Social Measurement dentro de Webtrends Open Exchange que colabora con Radian 6 para la medición en redes sociales, sitios multimedia, y microblogs como Twitter.
El producto Webtrends Social Measurement forma parte del programa de Webtrends Open Exchange. Esta unión permitirá además de conocer lo que está pasando en tu propia web, la captación de visitantes a través de campañas, podremos saber también que ocurre fuera de nuestro dominio, es decir lo que se está hablando de tu marca en las redes sociales consiguiendo de esta forma mejorar las técnicas de engagement y mejora de experiencia de usuario.
Para saber más sobre Webtrends en el evento:
