AT Internet presenta Analyzer NX
Ayer mismo he tenido la oportunidad de asistir a la presentación de Analyzer NX, la nueva versión de la solución de Analítica Web de AT Internet. Los asistentes disfrutamos del desayuno y la presentación en un escenario de excepción: el Hotel Silken Puerta de América de Madrid.
Esta versión presenta como principal novedad un gran cambio en la interfaz de usuario, totalmente rediseñada y hasta un 30% más rápida que su versión anterior. Además, ofrece nuevas funcionalidades y mejora sustancialmente la facilidad y velocidad en el uso. Entremos en detalles:
En cuanto a las gráficas, se presenta un nuevo tipo: heatmap. Este tipo de gráfica nos permitirá, para un periodo de tiempo, analizar el cruce a nivel de código de color de una métrica a través de todas las dimensiones. Este tipo de gráfica será muy útil a la hora de analizar franjas temporales y descubrir cuales son los días ’calientes’ del mes, de cara por ejemplo al lanzamiento de una campaña de mailing.
Además, se añaden las gráficas multimétrica, donde podremos observar en la misma representación gráfica varias métricas, también en formato de tendencia y de comparación entre diferentes fechas.
En la parte de representación de datos en tabla, una opción añadida muy interesante es la agrupación de los resultados de varias dimensiones en una sola, de manera que podemos agrupar resultados que nos interesen sobre el mismo informe. Los indicadores también estarán agrupados en diferentes pestañas: KPIs, interés y conversión.
En cuanto a los dashboards, se han eliminado restricciones en el número de informes a incluir y se han ampliado las posibilidades de presentación. Para la configuración de los informes, se cuenta con un mecanismo denominado WuW (What You Want) que nos permitirá configurar el informe deseado de forma muy sencilla siguiendo una serie de pasos.
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Explorando Tealeaf
En MV Consultoría hemos tenido la ocasión de conocer una muestra del potencial de Tealeaf. Nos encontramos con uno de los complementos ideales para enriquecer nuestro entorno de analítica web y obtener información valiosa con poco esfuerzo.
De forma sintetizada, el objetivo de Teleaf es registrar todas y cada una de las interacciones que los usuarios realizan en nuestro sitio web, y facilitar su seguimiento hasta el nivel más desagregado: sesión a sesión. Toda esta información basada en las visitas de usuario es una herramienta muy útil para mejorar y optimizar muchos procesos del área web, por ejemplo:
- Mejorar la usabilidad, estudiando las sesiones individualizadas o en segmentos más amplios para detectar patologías de uso en los procesos de negocio y mejorar de esta forma la experiencia del usuario en la web.
- Aumentar los ratios de conversión, observando el comportamiento de los visitantes para analizar sus motivaciones y movimientos en cada una de las visitas.
- Apoyar a servicios de call-center y resolución de incidencias, siguiendo las interacciones individualizadas de los usuarios.
Desde el plano técnico, Tealeaf utiliza una tecnología patentada capaz de capturar y registrar para cada cliente unívocamente detalles cuantitativos y cualitativos de cada interacción en cada página a través de todo el site. La solución se basa en un servidor dedicado que a través de una técnica de packet sniffing captura cada una de las peticiones y respuestas que los usuarios hacen con el servidor. De esta manera se garantiza la confidencialidad de los datos de los clientes y la seguridad a través de acceso por autenticado, y también mantiene control de cualquier tipo de información que se produce en cada sesión del cliente.
Además de los datos del seguimiento de la visita (páginas visitadas, campos rellenados, orden en que es produce, etc.) se recogen datos con información técnica de la visita: cabeceras HTTP, URLs, URL Referrers, nombres de inicio de sesión, cookies, nombre de servidor, la aplicación, IP de cliente, tamaños de página, tipos de conexión… etc. Esta información es muy valiosa de cara a descubrir el origen del problema cuando se produce cualquier error en la navegación o la experiencia del usuario en la web.
Tealeaf basa su tecnología en una arquitectura distribuida, lo que permite la óptima utilización de los recursos del sistema disponibles, incluso cuando es necesario el procesamiento de grandes volúmenes de datos. Puede ser escalado horizontalmente para hacer frente a futuras necesidades de crecimiento del tráfico sin dejar de ofrecer una única y unificada vista de los datos capturados.
La interfaz del entorno de análisis se ejecuta sobre una aplicación de escritorio que utiliza la tecnología Java. En este punto, echamos de menos una interfaz web que permita acceder a este entorno rápidamente a través del navegador. Por otra parte, la interfaz en Java tiene una potencia mayor que cualquier entorno web.
Dentro de la aplicación se dispone de un potente buscador de sesiones con características comunes, definición de KPI’s por categorías y todo tipo de informes. La solución que ofrece Tealeaf da la posibilidad de enriquecimiento de las sesiones almacenadas con dato personalizado, soporte para aplicaciones con AJAX o Flash y especificación para dispositivos móviles.
En definitiva, Tealeaf es una herramienta muy completa si tenemos la necesidad de llegar al análisis usuario por usuario o el seguimiento / repetición de sesiones concretas.
Novedades técnicas en Analítica Web
Tenemos varios avances en el estado de la ciencia. Se trata de herramientas de medición que han incorporado funcionalidades tremendamente útiles ( y requeridas desde tiempo inmemoriales, sea dicho).
De modo esquemático:
Nedstat ha sacado la distribución flexible de méritos entre campañas: Weighted Campaigns. Huelga decir cuánto hemos sufrido para Hackear otras herramientas en busca de este Santo Grial. Aquí va una cata:
También Nedstat viene ahora con su Report Builder. Pero esto es algo que venía cantado desde hace meses. Desde Nedstat nos aseguran que no hay ningún tipo de muestreo/sampleo en el Report Builder, lo cual es muy bienvenido.
En cualquier caso, ya tenemos otra herramienta que se suma a la Primera División ofreciendo ambos mundos: Reporting + Análisis (ya esperaban en el campo At Internet Xiti con su DataExplorer y las archiconocidas de todos con sus respectivos productos de acompañamiento para el análisis).
WebTrends se ha pegado el gran lavado de cara, no sólo en la marca/web/tarjetas/corte de pelo de sus comerciales 
, sino también en su interfaz! Muy bienvenida será en próximos meses la interfaz superusable, à la Google Analytics. Sumando esto a un API bastante sólido, parece que el viejo sheriff está haciendo esfuerzos serios para volver a ser “cool”.
Omniture le ha cambiado el nombre a Discover OnPremise (tortuoso periplo léxico el de este brillante producto). Ahora se llama Omniture Insight, y tenemos incluso una variante especializada en Retail (Insight for Retail). El producto está ya en su versión 5.3 y presenta importantes mejoras en cuanto a tiempo de respuesta, flexibilidad de uso y panel de navegación de “espacios”.
Si se trataba de buscar un nombre menos confuso (por la existencia previa de Discover “dry”), no es mal intento. El único problema es que ahora tenemos Unica NetInsight y Omniture Insight… ¿más confusión a la vista?
Urchin 6.6
Con nocturnidad (al menos en Europa) se ha producido la publicación de la esperada nueva versión de Urchin 6.
Incluye numerosas mejoras, entre las que se pueden destacar:
- Mayor integración con la cuenta de Google AdWords y campañas.
- Integración con Yahoo Search Marketing.
- Nuevos reportes: “Time On Site”, “Performance Comparison” y “CPC Structure”.
- API de datos empleando protocolos SOAP o REST.
- Autenticación mediante servidor LDAP externo.
- La herramienta de conversión de Urchin 5 (convert-u5data) ha sido mejorada solucionando el problema al importar grandes cantidades de datos.
- Nueva página de inicio incluyendo métricas para todos los perfiles visibles por el usuario, para el día actual y la semana y mes y más recientes.
- Urchin 6.6 al igual que Urchin 5 permite cancelar con un sólo clic análisis de logs.
Otras modificaciones:
- Deja de soportarse MySQL 4.x es necesario migrar a la versión 5.03 o superior.
- Uso de cookies de lado cliente.
- Ahora la licencia de prueba de Urchin incluye algunas limitaciones como un máximo de 5 perfiles y fuentes de datos.
- Incluye una nueva sección de reportes. Después de actualizar Urchin a la versión 6.6 estos reportes no se muestran, es necesario reprocesar los datos.
Se recomienda actualizar a esta versión.
http://www.google.com/urchin/download.html
La importancia de agrupar productos
Fijaos en lo sencillo que resulta tomar decisiones cuando nuestros productos se agrupan de forma lógica.
Cuando vendemos habitaciones de hotel nos interesa diferenciar a la clientela “sol y playa” de la clientela “negocios”.
Si lo que ofrecemos son teléfonos móviles, habrá modelos destinados a un público nicho (tal vez por no existir en el mercado de productos subvencionados por operadoras) y habrá modelos de bajo coste y mucha competencia.
En banca podemos tener ciertos productos financieros pensados para clientes existentes y otros productos orientados a nuevos clientes.
Y es que, en Analítica Web, agrupar significa trasladar la carga de trabajo a quien es buen conocedor del propio mercado y la propia industria. Y en esa confluencia de conocimiento del propio negocio con escrutinio del dato obtenido nos topamos con sólidos sustentos de nuevas decisiones.
Piensa en tu web favorita de supermercados (que no es lo mismo que la web de tu supermercado favorito). Imagínate que se trata de tu negocio (o no imagines nada si ya lo es). Ahora:
Podemos categorizar productos por el nivel de margen que representan (esto puede venir determinado por el nivel de competencia a que nos enfrentamos o el particular target de los mismos). La sección de frutas exóticas o productos para el preparado de platos tailandeses pueden estar en el grupo de alto margen. En el opuesto, pongamos la leche, los huevos y el pan de molde.
Podemos clasificar productos por su ciclo de reposición (en casa). Van a durarnos menos unas cuajadas en el frigorífico que un abrillantador de metales de uso esporádico (para quienes acumulan sus trofeos de futbito o mus).
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