El cuadro de mando multicanal para la gestión de inversiones en Social Media (II)
Hemos visto en nuestro anterior periplo por el estado de la analítica de los medios sociales la dificultad que existe para obtener datos concretos sobre lo que ocurre en los blogs, webs 2.0 o redes sociales por el estado tan disperso de este medio, sin embargo, tenemos herramientas que con un poco de configuración nos permiten recoger esta información:
Veamos como Omniture se integra con Twitter.
La integración de Twitter dentro de la herramienta de analítica de Sitecatalyst es posible gracias a las APIs (Interfaz de Programación de Aplicaciones), esto facilita la tarea de poder consultar los datos que consideramos relevantes directamente con llamadas de script.
El principio de toda medición de Twitter comienza con la toma de decisiones sobre “qué se va a medir”, palabras clave que representan la presencia de la empresa o marca en la red social, cuanta más precisión/relación de las palabras clave consigamos con lo que queremos medir, mejores resultados tendremos en la fase de reporting.
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Comentarios (2) | ComentarEl cuadro de mando multicanal para la gestión de inversiones en Social Media (I)
Social media se ha colado en los departamentos de Marketing y Servicios al cliente de la mayoría de las empresas, el puesto de Social Media Manager es uno de los más crecimiento está experimentando en los últimos tiempos y junto con esto, como no podía ser de otra manera, la problemática de tomarle el control a este nuevo canal, que es uno de los retos de hoy en día de la Analítica Web.
A día de hoy todos estamos familiarizados con las “old metrics”: Page Views, Visitas, Visitantes, Tasa de Rebote y todos sabemos medir el Click-through Rate y la Conversión de una campaña de Display o Adwords. Son magnitudes que controlamos porque todas ellas en mayor o menor medida ocurren por nuestra iniciativa o en nuestros servidores, podemos decir que están bajo nuestro control.
Pero con Social Media viene “el primer problema”, hemos de ir a buscar la información a los Servidores de terceros.
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Comentarios (0) | ComentarMedición activa desde Twitter
Siendo un hecho más que demostrado que Twitter es una de las redes/medios sociales más activas y famosas, tanto en el ámbito personal como comercial, parece que lo que toca ahora es estudiar en qué medida afecta este fenómeno a nuestra Web.
Dejando a un lado el social media tracking (presencia, eco y ruido), que dejamos para herramientas avanzadas como Radian 6, o aplicaciones integradas como SMOSphere, vamos a centrarnos en cómo podemos utilizar nuestra herramienta de analítica web actual para medir estos entornos.
Discriminar el tráfico que aterriza en nuestro site procedente de Twitter
Algo que en cualquier otro entorno sería tan sencillo como observar el informe de referentes se complica en esta red social, ya que se estima que entre el 50 y 60% de los usuarios acceden al sistema vía API (aplicaciones/plug-ins, hasta ahora la mejor twitterfox ). Este tipo de aplicaciones no dejan rastro (referente) al aterrizar en nuestra web, por lo que los accesos se consideran directos.
En el caso de que lancemos campañas sociales nosotros mismos, se puede salvar este problema introduciendo un parámetro de campaña en la url destino. De este modo nuestra herramienta sabrá que aterrizamos desde un Twit.
Para el caso de Google Analytics, que no implementa tracking de urls personalizado, se pueden usar los parámetros de AdWords (utm_source, utm_medium…). En este caso, existen aplicaciones online muy útiles para la generación de urls como la de Anil Batra, o también podemos instalar el pluging que nos regala Yoast y que lo hace todo él solito.
Por otro lado, además de observar los click-throughs que se producen desde los Twits, sería interesante trackear los accesos que se producen desde el buscador de twitter, junto con la keyword de búsqueda que los han producido. En este sentido cabe destacar que mientras que Omniture SiteCatalyst o Webtrends Analytics ya lo consideran como un buscador orgánico, en el caso de Google Analytics podemos utilizar un sencillo plug-in para añadirlo a la lista.
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