¿Pero qué pasa después de ésto? Buenos “analytics ninjas” ven muy claro qué es lo que está pasando en su web,  pero ¿ lo ve el resto de la compañía? ¿quién está consumiendo todo el conocimiento que están creando?

Construir un informe de analítica web es un duro camino, es necesario involucrar diferentes clases de recursos dentro de una empresa. Desde los departamentos técnicos para la implementación y configuración hasta los diferentes niveles de los gestores de marketing para adaptar informes e indicadores a los objetivos de negocio, pasando por departamentos de BI que trabajan con diferentes tipos de activos y aúnan datos de diferentes fuentes.

Una gran inversión como ésta se hace siempre con el objetivo de reportar un aumento en los beneficios financieros de la empresa, pero a veces es difícil verla reflejada en su cuenta de resultados.

Impacto Directo en el Marketing Mix

Afortunadamente, la Analítica Online es suficientemente robusta y flexible para proporcionar indicadores de alto nivel que no sólo permitan la accionabilidad a nivel ejecutivo, sino que también muestren una verdadera imagen del rendimiento real de la compañía.

Estos KPIs nacen de lo que realmente está pasando dentro del canal online y se convierten en parte de la estrategia de Marketing Mix que conduce a la compañía hacia su objetivo final, participando en todo el proceso como indicadores de referencia.

Para encontrar los indicadores más adecuados en cada negocio, es necesario comprender todos los aspectos englobados en cada una de las áreas del Marketing Mix, y trasladarlos a preguntas concretas cuya respuesta está basada en un dato, estructurados dentro de las 4 P implicadas.

Precio

La toma de decisiones en precios está afectada por diferentes elementos hasta encontrar el equilibrio justo entre rentabilidad y competitividad.

¿Y si conociéramos el número de búsquedas realizadas clicando el botón “encontrar el más barato” que finalmente terminaron en compra? ¿tenemos un ranking de productos con más búsquedas ordenadas por precio, conociendo su ratio de conversión? ¿tenemos un importe de compra media segmentado por perfil de usuario?

Producto

Diseñar un producto que cubra las expectativas del usuario es lo que preocupa a los ingenieros de producto del negocio.

¿Qué sabemos de la antelación en la compra de un producto con fecha de caducidad? ¿cuál es el producto correcto (y página correcta) para introducir un nuevo producto relacionado después de una primera compra?

Promoción

Encontrar nuestra audiencia objetivo a un coste adecuado marcará la diferencia entre un ROI positivo o negativo.

¿Cómo segmentamos nuestra audiencia? ¿cuál es el coste de alcanzarla? ¿qué tipo de contenido ofreceremos a cada uno de los diferentes canales? ¿y qué es lo que esperamos de cada uno de ellos?

Distribución

La disponibilidad de nuestros productos y servicios para ser comprados y consumidos por los clientes posibilitará el logro de los objetivos de volumen de venta.

¿Estamos utilizando nuestros activos digitales enfocados a la venta? ¿estamos utilizando todas las funcionalidades existentes en cada uno de ellos? ¿estamos adaptando los diferentes recursos a la diversidad de audiencias y los diferentes productos disponibles?

Toma de decisiones basada en datos

Resultará crítico asegurarse que estos KPIs principales están en línea con los objetivos de negocio, y que están suficientemente personalizados para ejercer de puente entre el plan financiero y la dirección ejecutiva.

Una pequeña propuesta con algunos indicadores generales a modo de ejemplo:

Estos son algunos ejemplos de indicadores clave que las herramientas de analítica web pueden proporcionarnos y que podemos fácilmente mejorar con información económica para convertirlos en parte de la toma de decisiones con un impacto directo en la cuenta de resultados.

Webtrends Social se ha lanzado con varias posibilidades de contratación: gratuito,  un segundo nivel para las empresas con menos de 100 mil fans y un tercer nivel para empresas con más de 100 mil fans, pero no voy a entrar en el detalle de cómo se vende el producto y me centraré en su versión gratuita accesible a cualquiera de vosotros y que seguro será la prueba para contratar planes más avanzados si encaja en vuestra estrategia de Social Media. El modelo gratuito nos permite medir una página de fans y una aplicación, esta última puede incluso crearse desde la misma herramienta ¿suena bien no?

El Registro y Configuración: Al registrarnos nos pide nuestras credenciales de Facebook y hemos de darle permisos de acceso a nuestra cuenta como hacen las APP en Facebook (seguro que esto os suena) recopila la información necesaria sobre las páginas en nuestra cuenta y solamente tendremos que añadir la página de fans (recordar, sólo 1 en el modo gratuito) para mostrarnos el dashboard inicial.

Webtrends Social Dashboard (click para ampliar)

Mirando el dashboard: Como es costumbre en este tipo de medios de visualización, tendremos una visión global de lo que ocurre en nuestra página: evolución comparada en el tiempo con periodos anteriores y su mejora en porcentajes de los usuarios activos, los fans diarios y totales así como una gráfica de tendencia.

Sección de “Competencia”: Podemos añadir páginas propias o ajenas en esta pestaña para conocer en un solo vistazo la situación de nuestros competidores o páginas colaboradoras. En este sentido la limitación de ver solo los fans de estas páginas es algo comprensible ya que Facebook no permite acceder a datos más “privados” que no sean propios.

Un paseo por las “Key Metrics”:

Webtrends Social Key Metrics & Demographics (click para ampliar)

Webtrends Social Metrics (click para ampliar)

Se muestra un panel de información detallado con las métricas que se obtienen de Facebook Insights, por días y con posibilidad de filtrar en las fechas. Además, incorpora un botón de información con la explicación de cada una de las métricas, lo que nos facilita la comprensión de la información que muestra.

Más Facebook Insights: En el mismo panel se visualiza la información demográfica de Facebook con todos los datos provenientes de insights… y ahora os estaréis diciendo ¿si tengo aquí lo mismo que en Insights que ventaja tiene Webtrends Social? Bueno aparte de tenerlo todo en un mismo panel… ¡sigue leyendo que viene lo bueno!

Workflow automatizado: La ventaja de esta herramienta es que se sale de los límites de la analítica para incluir junto a las métricas y la medición la posibilidad de leer los post más relevantes para tus fans en su panel de “Top Wall Post”, ver los “likes” y el número de comentarios sobre el mismo post.  Más destacable es el sistema de workflow para la gestión de los comentarios de tus fans.

Webtrends Social Workflow (click para ampliar)

Webtrends Social se puede configurar en base a unas reglas de palabras clave para que envíe avisos y alertas y realice la  asignación de tareas de respuesta automáticamente. Por ejemplo, puedes automatizar la gestión y respuesta a usuarios descontentos por parte de un determinado Comunity Manager o dividir el trabajo de una o varias páginas entre diferentes departamentos.

También te permite programar y añadir post en Webtrends Social para que se envíen en un determinado día a tu muro de la Página de Fans.

Facebook Apps Plug&Play: Webtrends Social dispone de una veintena de aplicaciones de Facebook ya programadas y listas para personalizarse que podremos añadir a nuestra página de Fans desde el mismo Webtrends Social y gestionarlas desde un panel, activando y desactivándolas según necesidad.

Webtrends Social App Builder (click para ampliar)

En cuanto a la gestión de las APP como encuestas, juegos, app virales, videos, etc, permite configurar su look & feel y la información que mostrará. Durante la configuración de la aplicación podemos añadir a otros colaboradores para que aporten sus opiniones o incluso modifiquen la aplicación. Posteriormente y una vez publicada se pueden ver los datos analíticos de visualizaciones, clics y el perfil sociodemográfico de tus fans en el mismo panel de la aplicación y desde el mismo panel activar o desactivar las aplicaciones.

En resumen: Webtrends Social es una aplicación que te permite integrar tu gestión de social media de Facebook bajo un único entorno, medirlo y accionar sobre él de un modo colaborativo, con un coste de implantación y mantenimiento cero.

¿Lo has probado ya?

En esta misma línea, una de las problemáticas de cualquier nuevo campo de actuación, como es el caso del marketing online, suele ser la medida de la rentabilidad de las acciones realizadas.

El marketing online nació apoyándose en los conocimientos del marketing tradicional; pero al tratarse de una disciplina nueva, en continua evolución y que utiliza herramientas del ámbito de la informática; se observa  habitualmente, en especial en el caso de PYMEs, que el estudio de su rentabilidad y costes no es tan profundo como debería.

Generalizar siempre es injusto, pero en el caso de las empresas que se están iniciando en el marketing online, es bastante común encontrase con casos en los que se trata de medir la rentabilidad de las campañas de marketing online con unas simples sumas y restas; con el peligro que esto implica a la hora de tomar decisiones en base a ellas.

Debemos tener en cuenta que históricamente, el desarrollo empresarial ha venido acompañado por el desarrollo de prácticas y modelos económicos y contables que han permitido medir la rentabilidad de cualquier acción realizada por la empresa.

Hace mucho tiempo por tanto, que el análisis de la rentabilidad de una empresa implica un análisis de los diferentes costes de la empresa.

Quizás con un ejemplo pueda comprenderse mejor la importancia de analizar los diferentes conceptos utilizados en la contabilidad de costes y en economía:

Para este ejemplo realizaremos un modelo en el que mantendremos constantes los costes y la producción (clausula Ceteris Paribus), analizando la repercusión en los beneficios obtenidos tras decidir si mantener una campaña de marketing online o pararla, en función de el modelo de análisis de costes y rentabilidad utilizado por la empresa.

Como se puede observar en el Gráfico, para obtener beneficios con el nivel de producción fijo, es necesario que la empresa venda más de Q unidades.

Costes:

-Materiales

- Promoción Offline

-Mano de Obra

- Distribución… etc

-Promoción Online

-Total Costes= 2.100 €

-Unidades producidas= 1.000

-Precio de Venta (Ingresos Unitarios)= 2,2 €/ud

-Ingresos= 1.000*2,2=2.200 €

Reparto de Costes 1

*Coste unitario general (offline)=2050/1000=2,05

*Coste unitario productos vendidos/300+2,05= 2,216666

*C.U.Offline>Ingesos unitarios>C.U.General

2,05 > 2,2 > 2,16666

700×2,2=1540   300×2,2=660

Reparto de Costes 2

*Coste unitario=2.100/1.000=2,1 €/ud

*Beneficio=(P.V – C.U)*Unidades Prod= (2,2-2,1)*1.000= 100 €

*Ingresos Unitarios > Coste Unitario

Un reparto de costes apresurado, haría que al incluir los costes de marketing online solo a los productos vendidos a través de este medio (Modelo 1), observásemos que el coste unitario de esos productos sea superior al precio de venta Unitario de los mismos.

Esta situación puede provocar que o bien se cancelen las campañas de marketing online por considerarlas poco rentables, o bien se aumente el precio de venta de los productos por e-commerce (perdiendo ventajas competitivas por costes en ese momento).

La cancelación de la campaña provocaría que no se produjese el gasto de 50 € por la campaña online; pero también vendría acompañado de la perdida de las 300 unidades de ventas y sus ingresos. De esta manera tendríamos 2.050 € de costes de producción de las 1.000 unidades, y unos ingresos por la venta de ellas de 1.540. Habiendo perdido los 660 euros de ingresos por las unidades no vendidas online.

Atendiendo a las técnicas utilizadas en la contabilidad de costes para la asignación de los costes a las unidades de producción, nos encontramos con que la asignación de los costes de promoción y publicidad deberían considerarse costes fijos de distribución, debiendo ser asignados a todas las unidades productivas. Si bien es cierto que los costes de promoción pueden ser asignados según afecten a  productos diferentes, esta asignación diferenciada no tendría efecto para el mismo producto vendido en tienda física o mediante comercio electrónico.

Estos principios atienden también al mismo propósito que cualquier campaña, que es la promoción no solo del producto, sino de la creación de una imagen de marca que permita un mejor posicionamiento de la misma y de los productos, lo que favorece no solo las compras online sino también las compras offline, al igual que ocurre con los anuncios en medios tradicionales (prensa, radio, televisión, carteles…).

Si tenemos en cuenta esto, debemos darnos cuenta que no podemos pensar que las campañas online afectan únicamente en el ámbito digital-interactivo, ya que también tienen su impacto en el ámbito offline, como cualquier otro tipo de publicidad.

Realizando la asignación de costes según estas directrices, observamos como el coste unitario es inferior al precio de venta unitario, lo que permite obtener 100€ de beneficios en el periodo, ya que se han podido vender todas las unidades.

Debemos tener en cuenta además, que en caso de observar que el volumen de ventas aumenta gracias a las campañas online; estaríamos en disposición de poder aumentar la producción y aprovechar economías de escala ya que como comentábamos antes los costes de marketing online son costes fijos, es decir no varían con el incremento de la producción, pudiendo alcanzar una ventaja competitiva frente a la competencia.

A modo de resumen podemos decir que una correcta planificación de las campañas y del entorno de negocio, donde seleccionemos correctamente los indicadores de rendimiento (KPIs) debe venir acompañada de un correcto análisis de los resultados obtenidos. Es muy probable que ya tuvieras presentes todos estos conceptos, aunque no los llamaras por el mismo nombre. ¿Es así?

La primera opción de un anunciante es delegar en la agencia que gestiona sus campañas. Su propio sistema de medición, capaz de auditar el ciclo completo hasta conversión, garantiza el acceso continuado a puntos de mejora por parte del equipo más directamente implicado en su optimización. Este mismo equipo ve su trabajo facilitado por el uso de un único sistema para todos sus clientes.

Pero quienes lleven un tiempo trabajando con este planteamiento serán ya conscientes de varias limitaciones. En concreto: precisión, acotamiento, gestión y transparencia.

Precisión

El problema de precisión es puramente técnico y emana del uso de sistemas de recopilación de datos ajenos a la plataforma online del anunciante. Sin entrar en muchos detalles, esto comporta el uso de “cookies” de tercera parte (en unos meses difíciles de justificar legalmente) y el apoyo en códigos de medición no sujetos a la supervisión directa de su dueño.

Acotamiento

A ello se suma, en segundo lugar, un dilema de acotamiento: mientras que un sistema de medición “de primera parte” permite al anunciante integrar la información obtenida con otros datos disponibles en la operativa del negocio, un sistema de agencia ha compensado tradicionalmente esta carencia con una mejor integración a nivel de fuentes (plataformas de correo electrónico, ad servers, etc.). Sin embargo, esta última cualidad ha dejado de ser exclusiva de la agencia en tiempos recientes, con la generalización de mecanismos de apertura de datos por parte de canales y medios (mediante “APIs”), permitiendo la popularización de sistemas integrados de anunciante.

Gestión

En tercer lugar, dado que un anunciante no trabaja con una única agencia (y la especialización se impone en el panorama actual de dispersión de canales y medios), resulta imposible gestionar a un tiempo el abanico global de inversiones, asignando a cada una de ellas el mérito deseado con independencia de la agencia responsable en cada caso.

Transparencia

Por último, tenemos un problema previsible de transparencia. Aunque todos tratamos con profesionales, siempre aportará más confianza al anunciante evitar una situación en que su agencia es, al mismo tiempo, juez y parte.

¿Solución?

¿Qué alternativa propongo? Creo que el anunciante debería ser capaz de hacer uso de sus propios datos, a partir del sistema de medición operado por el propio anunciante, integrado con su negocio y conocedor de los objetivos estratégicos del mismo, aunando al mismo tiempo los esfuerzos publicitarios y de comunicación realizados por todas sus agencias presentes y futuras (o desintermediados), facilitando en todo momento una fotografía neutral del rendimiento de sus campañas. La apertura a cada una de las agencias no requiere otra cosa que un mínimo esfuerzo de integración a partir de los ya mencionados “APIs”, que facilitarán a cada equipo los datos necesarios en la forma que mejor se adapte a su rutina.

Sin duda, me dejo fuera otras fuentes de información. Medios, canales o paneles aportan igualmente sus propios datos. Pero mi conclusión es la misma: busquemos la confluencia en el punto más neurálgico, el negocio.

Muchas de esas acciones se están desarrollando a día de hoy, en lo que ha definido perfectamente Javier Godoy como “capa social” del marketing de internet, interactuando con los usuarios en las redes sociales y su círculo de contactos. Y muchas de esas acciones se están realizando sin pensar en las consecuencias, simplemente porque es la moda, porque hay que estar, porque los informes y los análisis dicen que si no estás en twitter no eres nadie, si no tienes fan page de Facebook con 10000 seguidores es que tu departamento de marketing online no está haciendo las cosas correctamente o que a la gente no le gusta tu producto. ¿Seguro?

Reflexionemos un momento. Todos somos conscientes de la frivolidad de los rankings, los premios, los concursos y las cifras, aún así, seguimos en la lucha por mostrar informes en los que se pueda decir “y yo más”. Ser el que más followers o fans tiene, sí, puede ser un objetivo, pero en el fondo no es una acción basada en una estrategia que ayude a la compañía, y que incluso, en muchas ocasiones, se puede volver en nuestra contra. Es mucho más interesante analizar la influencia de esos followers y fans, por la posible repercusión que puede tener, e interactuar de manera que esa posible repercusión se integre con el comportamiento del entorno, sin ser considerado spam, sin ser considerado oportunista y sin ser “otro más” que sigue a gente para que le sigan y poder decir, mi empresa es “moderna”.

 La parte dedicada a la estrategia se resume perfectamente en este post. Dedicar unos minutos a reflexionar en los “pros y contras” que se pueden presentar al comenzar una andadura en Social Media pueden ahorrar muchos disgustos. ¿Merece la pena ese esfuerzo? ¿Merece la pena contestar cada una de las quejas e incidencias que un usuario (que no cliente) deja en un muro de Facebook? ¿Merece la pena tener un canal de comunicación en Twitter para ser una marca “que mola” y hablar con los usuarios de música, de fútbol o el sol que hará del fin de semana? ¿En qué medida ayuda eso a la compañía? Pensémoslo.

 Estar “por estar” nunca es conveniente. Realizar acciones sin pensar en sus consecuencias y no elabora una estrategia, un modo uniforme de comunicar y de tratar a la audiencia con unos objetivos claros, no puede dar frutos. Aprende de otros que han tenido éxito y han sabido transmitir sus valores para acercarse al público en la red.

Pensemos en los motivos por los que compañías innovadoras y punteras en la utilización de todo tipo de canales como El Corte Inglés o Zara no tienen canal en Twitter. ¿Crees que no se lo han planteado? O porque algunas acciones de Social Media se pueden volver en tu contra. Hacer marketing en redes sociales puede ser más perjudicial que beneficioso para tu imagen de marca si no lo haces con las pautas correctas. 

Por poner un ejemplo, se puede tener canal en Twitter que se convierta en un canal de soporte, comunícalo y crea un usuario para ello, “@soporte_xxx” en el que se resolverán dudas, se comunicarán actualizaciones y se registrarán incidencias que tengan tus usuarios. También se puede tener un canal de promociones “@descuentos_xxx”, otro para noticias del sector, que se note que conoces el medio y se facilita la vida a tus clientes. Otros ya lo han hecho y han ganado mucho dinero con acciones tan sencillas como esa.

Si no se es capaz de gestionar estos canales, es mejor pensar en cerrarlos. Así de sencillo. Más vale no causar ninguna impresión que causar una mala impresión.

 No participar activamente en Redes Sociales no quiere decir cerrarse en banda, no analizar a tu competencia, ni dar la espalda a los usuarios. Ellos están ahí, hablando a diario sobre sus gustos, indicándote sus preferencias y si consigues leer entre líneas, podrás adelantarte a las futuras tendencias de los mercados para proporcionarles los mejores productos.

 No queremos decir que limites la presencia en el entorno online, pero si tu decisión es participar activamente, es conveniente que esas acciones sean medibles, conocer la repercusión y no perder el control es básico para una correcta integración con el medio. Con ello aprenderás, mejorarás tu marca, tu producto, conseguirás seguidores más fieles y llegarás a más usuarios con menos esfuerzo.

Métodos de Pago

Los diferentes tipos de pago se basan en una acción común, la consecución de un click en el creativo publicitario de un comerciante que se encuentra en la página web de un afiliado. Pero entendiendo que el hito final es llegar a la página del comerciante, los diversos métodos de pago dependerán, en mayor o menor medida, de los requerimientos de negocio. Los diferentes tipos de pago son:

- Pay per action (PPA) -> El pago se realiza cada vez que se produce una acción previamente acordada por las partes implicadas (por ejemplo, una venta).

- Pay per click (PPC) -> El pago se produce en cada click que realizan los usuarios y la cantidad es acordada previamente.

- Pay per lead (PPL) -> El pago se efectúa, en este caso, por cada nuevo usuario que se registra en la web del comerciante, que ya ha dejado sus datos personales y éstos son útiles para futuras campañas de marketing.

Tipos de enlace

Los diversos enlaces que el afiliado puede insertar en espacios de su portal web pueden dividirse en dos tipos: en función de su creatividad gráfica o según el contenido de la web de destino.

Según su graficidad, los creativos se clasifican en:

- Enlaces de texto: constituyen links en forma de texto.
o Producen una mayor conversión (consecución de hitos).

- Banners: son creativos gráficos que contienen enlaces.
o Por norma general tienen menos efectividad que los enlaces.

- Cajas de búsqueda: cuadros en los que se puede seleccionar directamente el contenido que se desea visitar (por ejemplo un producto de entre una lista).

Una clasificación distinta de los enlaces de la web del afiliado es una clasificación en función de la página de destino, y estos enlaces pueden dirigirse:

- A la home: enlaces que tienen como destino la página principal del comerciante.
o Método más básico.

- A un producto específico: la finalidad es llevar al usuario a la página de un producto en concreto, con la finalidad de potenciar las ventas.
o Genera una conversión mayor.

- A expositores de productos: la página de destino es un catálogo de productos.
o El comerciante podrá modificar el contenido de la lista de productos a su antojo, pero la URL de la página no podrá ser modificada.

Funcionamiento de la red de afiliados

En el siguiente gráfico se puede observar el funcionamiento de una red de afiliados, desde que el usuario realiza un click en la página de un afiliado hasta que ambos acuerdan el traspaso de dinero. El comerciante pagará la cantidad acordada previamente y el afiliado recibirá su parte correspondiente.

En la primera entrega (Los traspasos monetarios constituirán los últimos puntos del orden cronológico que sigue una red de afiliados. Como hemos comentado en la primera entrega deberá de concretarse en una negociación inicial entre la plataforma y el afiliado/comerciante de forma independiente, en la que se establecerán los objetivos y, asociados a ellos, los métodos de pago. El funcionamiento se puede desglosar en varios pasos:

1. Un usuario realiza un click en la página de un afiliado perteneciente a la red.

2. Dicho enlace lo lleva a la página de la plataforma de afiliados sin percepción visual (de forma transparente al usuario), en la que se realiza el Tracking (que explicaremos posteriormente).

3. El usuario aterriza en la página del comerciante y realiza el hito marcado como objetivo (por ejemplo una venta).

4. El comerciante realizará el abono correspondiente a ese objetivo a la plataforma.

5. De la cantidad recibida, se quedará con el porcentaje correspondiente y efectuará el pago de la parte correspondiente al afiliado.

Generalmente, el traspaso de dinero entre comerciante/afiliado y plataforma no se realiza en cada objetivo conseguido, sino que se produce tras un intervalo temporal (por ejemplo un mes), o cuando las gestiones han producido un mínimo de cantidad monetaria (por ejemplo cuando los clicks han producido 50 euros).

Tracking

El tracking es una técnica que utiliza la plataforma para crear un vínculo entre un creativo publicitario y su correspondiente afiliado y comerciante, que le permite conseguir un registro automático de todas las estadísticas que se producen en la red.

El afiliado deberá insertar un código en la URL del enlace del creativo publicitario que contendrá los siguientes parámetros:

- ID Afiliado.

- ID Comerciante.

- URL de la página web del comerciante.

Con estos tres valores, la plataforma podrá asociar el creativo al afiliado/comerciante, al mismo tiempo que realiza una redirección a la página del comerciante. Este proceso es visualmente imperceptible al usuario.
Por otra parte, la plataforma inserta una cookie en el equipo del usuario que permanece entre 30 y 60 días. Dicha cookie sirve para identificar al usuario como único, de tal forma que si se cumple un objetivo en dicho intervalo de tiempo se asignará a la red de afiliados, aunque en la visita del hito haya accedido mediante otro método, como por ejemplo a través de un buscador (SEO).

Ventajas

- Es económico: el pago se realiza por objetivos.

- Es un proceso sencillo.

- Es instantáneo: una vez cubiertos los requerimientos automáticamente pertenecerá a la red de afiliados.

Desventajas

- El comerciante desconoce dónde está mostrando sus creativos.

- El afiliado no posee control sobre el creativo que debe introducir en su página.

- Dificultad para acceder a tráfico cualificado (páginas con afinidad a la marca que se anuncia).

Estados Unidos, ha sido el primer país en acceder al nuevo modelo de televisión (ROW 2011), y las primeras inquietudes entre los mass media (ABC,CBS y NBC) ha traído consigo la restricción , en cuanto al acceso, a sus contenidos digitales a los usuarios de Google TV.

La primera conclusión es que no deja indiferente, y la incertidumbre ha devenido en temor ante la posibilidad de sufrir una merma en los ingresos publicitarios, como resultas de facilitar el acceso a contenidos propios a terceros agentes. Esto ha acentuado las medidas preventivas por parte de los grandes medios americanos.

Desde un punto de vista antagónico se presenta ante los anunciantespu. La posibilidad de segmentar ,aún más, la publicidad y aumentar los criterios de medición y auditabilidad sobre el uso , hace que la nueva plataforma se convierta en un medio claro para captar al nuevo modelo de consumidor proactivo o pull.

Las posibilidades de segmentación y medición son, al tratarse de un soporte digital, sensiblemente mayores que en la televisión tradicional. El nuevo modelo de publicidad que Google propone, Google TV Ads, pone a disposición de los anunciantes segmentación en base a la situación geográfica, el canal seleccionado o el tipo de contenido conveniente.

Además de la segmentación, el anunciante recibirá estadísticas reales tales como las impresiones del anuncio, tiempo de reproducción, o tasa de abandono. Así mismo, la integración con Google Analytics permitirá relacionar la impresión de los anuncios con el tráfico del website. Sin embargo, queda como asignatura pendiente la atribución de la conversión, pues a día de hoy no es posible disponer de integración a este nivel.

En resumen, dada la ingente cantidad de contenidos que previsiblemente manejará Google y pondrá a disposición del usuario final, y la consecuente disgregación de la audiencia a partir de este amplio abanico de posibilidades, en cierto modo, nos encontramos ante la democratización de la publicidad en TV. Con este nuevo modelo de negocio basado en pujas, muchos más anunciantes podrán acceder a un medio hasta ahora al alcance de unos pocos.

Por supuesto, se cubren otras cosas que caen fuera del ámbito de SEM, pero más adelante reflexionaremos sobre ellas en detalle…

Con ello me limito a desearos un Buen Fin de Semana!

Si has respondido SI entonces puedes hacer lo siguiente:

1. Coge tu agenda (vale, coge tu ipod, blackberry, pizarra y tiza…)
2. Marca el día 24 de Noviembre en verde, bien grande. Será el día Omniture.
3. Y acude al seminario de Otoño de Omniture en Madrid (única ciudad en España).

Bueno en realidad es un poco más difícil porque te tienes que inscribir (las plazas son muy limitadas y el evento es gratuito), pero una vez que hagas esto ya estás preparado.

La sesión de la mañana (09:00 – 12:20).  Se centrará en:

• Cómo mejorar la visibilidad y la orientación de los campañas de email utilizando los datos de tu web
• Cómo optimizar las campañas PPC comparándolas con los resultados de la búsqueda orgánica
• Cómo sacar partido a las tendencias emergentes de los medios sociales para adquirir nuevos clientes

La sesión de la tarde (13:00 – 17:00) explicará como:

• Optimizar páginas de aterrizaje utilizando los datos recopilados durante el proceso de adquisición de visitantes
• Poner a prueba cualquier contenido del web para mejorar la conversión utilizando el test A/B y el test multivariante
• Fomentar los resultados de búsqueda interna que den lugar a visitas satisfactorias para los clientes y a un mayor número de conversiones
• Automatizar las recomendaciones de contenido o productos relevantes en todo el web
• Comercializar los productos adecuados para maximizar la satisfacción del cliente y los márgenes de beneficios

Como ves el día se presenta muy interesante y productivo. ¿Te veremos allí?

]]> http://www.analiticaweb.es/10-nuevas-ideas-de-marketing-onlin-para-el-2010/feed/ 1 http://www.analiticaweb.es/marketing-online-otra-vuelta-de-tuerca/ http://www.analiticaweb.es/marketing-online-otra-vuelta-de-tuerca/#comments Wed, 23 Sep 2009 07:37:57 +0000 Sergio Maldonado http://www.analiticaweb.es/?p=2055 Hacía hace unos días una reflexión sobre el Marketing Online no vinculado necesariamente a resultados.

Con todo lo dicho (y por todo lo dicho), los últimos dos años han sido testigos de una fuga constante de presupuestos desde Display/CPM y hacia SEM. Es decir: Una búsqueda constante de ese Performance Marketing (“Marketing de Resultados”). Aquí me remito simplemente a los informes anuales de inversión por medios y categorías publicados por el IAB.

¿Qué más ha pasado en este tiempo?

Hemos avanzado técnicamente. Lo que nos ha hecho más eficientes. Un claro ejemplo ilustrativo es la integración “sin dolor” de sistemas de Email marketing y productos de medición de resultados. También podemos ya combinar datos de conversión offline (provenientes de CRM, por ejemplo).

Por supuesto, la universalización de los productos y metodologías de medición ha generalizado tendencias ya anticipadas por las empresas más pioneras en años precedentes: Hemos pasado de Atraer tráfico a Atraer tráfico cualificado y convertir el tráfico existente.

Y es que a día de hoy CUALQUIERA puede servirse de la Analítica Web, a COSTE CERO para:

• Determinar qué medios, campañas, detalles de campaña funcionan mejor. Con los resultados siempre a la vista.
• Evaluar una tendencia de éxito sobre el posicionamiento natural de productos o servicios.
• Definir contenidos finales, páginas de aterrizaje e itinerarios de navegación con una o varias campañas en mente.

Ahora bien. ¿Cuál es el siguiente paso?

¿Qué más podemos esperar de la Analítica Web en la esfera del Marketing Online cuando todo el mundo ha alcanzado ese “mínimo común denominador”?

MUCHO MÁS.

Aquí os planteo algunos de los desafíos a los que creo que todos deberíamos poder enfrentarnos en los próximos meses:

• Consolidación de un único Punto de Control para el éxito de campañas. Mi opinión no ha cambiado en este frente: No creo en el Punto de Control gestionado unilateralmente por nuestra agencia. Entre otras cosas, porque no creo en delegar en una única agencia de medios para todas nuestras acciones.
• Popularización de la atribución secuencial de méritos entre múltiples campañas (como en su día comentado al calor de la salida del horno de esta funcionalidad en Nedstat Sitestat).
• En conexión con mi anterior post: Delimitación clara entre campañas de “branding” y campañas de “resultados”, bien para dejar las primeras fuera del ámbito de la optimización recaida sobre el departamento de Marketing Online, o bien para evaluar la viabilidad de su medición (en función de la campaña en cuestión).
• Racionalización de campañas de Relaciones Públicas Online, mediante la adopción de métricas y técnicas de monitorización que faciliten una reacción lo suficientemente rápida.

Por supuesto, esto sólo en lo que compete al Marketing Online. Y estamos únicamente una de las  que considero las 3 esferas de actuación de la Analítica Web. No olvidemos las otras dos:

- Conocimiento del cliente/ Investigación de mercados, cada vez más orientada a la disciplina del Customer Intelligence.

- Optimización del canal web, cada vez más alejada del campo de la toma manual de decisiones y más cercana a la automatización de contenidos y ofertas.

Ahora queda sólo esperar, ver… y medir.