KPIs para blogs
¿Qué se puede medir en un blog?
Queremos compartir nuestros conocimientos, vivencias, experiencias o simplemente aportar nuestro pequeño grano de arena a esa gran biblioteca que es Internet (” Lo que no está en Internet no existe”), pero ¿Lo hacemos bien?
Por eso te proponemos unos KPIs para que midas si estás cumpliendo tus objetivos:
- Medía de post semanales. Un buen ritmo de publicación ayudará a crear una audiencia adecuada a nuestros contenidos.
- Coste del post. Tiempo que has empleado en el post (búsqueda de información, maquetación…) por objetivos cumplidos. Tal vez descubras que esos posts llenos de imágenes y referencias no les gustan a tu audiencia.
- Media de comentarios mensuales. Los comentarios en el propio blog cada vez son menos usuales transladándose la conversación a las redes sociales donde directa o indirectamente aparecen nuestros posts. Aun así este indicador es muy importante.
- Medía Retweet mensuales en Twitter. Cómo dijo Oscar Wilde “Sólo hay una cosa peor que hablen mal de ti, que no hablen”.
- Media de subscripciones vía RSS. Convertirnos en la lectura habitual de un navegante es el objetivo clave de cualquier blog. Ser parte del periodico virtual que los lectores configuran es uno de los mayores logros.
- Número de enlaces desde otros blogs. Si te referencian es que tu aportación es útil.
- Número de mensajes privados para ampliar información o contactar con nosotros.
- Accesos de tu blog a tu Web personal o profesional. ¿Tu blog esta sirviendo de trampolín a tu empresa? Es un beneficio indirecto, pero beneficio al fin y al cabo.
- Palabras clave por las que llegan a tu blog. ¿Cual es tu temática o especialidad desde el punto de visita de los usuarios? Tal vez tu blog sea sobre programación en Ruby On Rails pero tus usuarios llegan a ella buscando metodologías de programación. Esta puede ser una buena manera de detectar nuevos nichos a explotar.
- Media de nuevos lectores. Es importante mantener a los lectores más fieles, pero cada cierto tiempo debemos aumentar nuestro círculo para tener una audiencia “joven”, un blog fresco es aquel que está en continua renovación por lo que cada vez atrae a más público.
- Subscripciones a canales personales. Por ejemplo si desde el blog ofrecemos la posibilidad de subscribirnos a un Twitter donde avisamos de nuestros post o lanzamos mensajes personales. Que nos enlacen a alguna de nuestras redes sociales (Flickr, Facebook,…) es un síntoma de simpatía de los usuarios hacia nuestras ideas.
Como decía el otro día analisisweb un KPI es saber el estado de las pilas de tu PSP, así que vigila el estado de energía de tu blog.
Web Analytics meets Customer Intelligence
Puede que no te hayas ido de vacaciones. Puede incluso que no hayas disfrutado de un horario de verano. Aún así, es difícil no notar el cambio: Ha comenzado Septiembre. Regresan los atascos, el no-aparcamiento, las llamadas y los correos.
Pero aquí viene lo bueno: ¡Regresa la acción!. Tu cerebro vuelve a funcionar. Eres algo más que un mamífero ambulante… ¡Eres útil en el planeta!
Para ayudarte a arrancar, aquí te dejo la primera sugerencia del “nuevo curso” para afinar un poco más en la resolución de problemáticas reales de la empresa mediante Analítica Web:
¿Qué es? Una visión “web-powered” del Customer Core Measurement Group (”The Balanced Scorecard: Translating Strategy into action”, Kaplan y Norton). ¿Cómo sacarle jugo? Muy pronto te propondré varios usos Muy Potentes.
Entre tanto, ¡disfruta del regreso a la vorágine!
Tags: business intelligence, crm, customer intelligence, estrategia, kpi, scorecard
Comentarios (0) | ComentarLook to book
El KPI “Look to Book” es una combinación del número de accesos a la información de un producto (looks) respecto a las adquisiciones del mismo (books), en un tiempo determinado y en un canal concreto.
El Look to book (look2book) de una Web de hoteles, podría ser el número de consultas para una fecha concreta en un hotel determinado, respecto del número de reservas que se producen para ese producto con esa fecha. Es el número de veces que se consulta un producto antes de adquirirlo.
Las Webs que ofrecen viajes, vuelos, hoteles.. se caracterizan por variar sus características (promociones 2×1, aumento de servicios, etc) de forma constante. Es por eso que este KPI es candidato a ser revisado con mucha frecuencia.
La cantidad de experimentos que se pueden realizar con él son muy variados, por ejemplo si un producto tiene una media de 4 look to book, se podría ofrecer a un precio sustancialmente inferior y comprobar si la media de look to book disminuye. De este modo sabremos cual es el precio que el cliente consideran justo para ese producto. Este cambio puede ser aplicado a cualquier característica del producto.
Se puede contrastar el look to book de un producto antes y después de realizar una campaña para su promoción. Indirectamente se convierte en un indicador muy útil para estudiar el ROI de nuestras acciones.
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Stickiness
Sticky -> adj 1: having the properties of glue [syn: gluey, glutinous, gummy, mucilaginous, pasty, viscid, viscous]
Nuestro objetivo no será ser pegajosos, sino hacer que los usuarios se peguen a nuestra Web.
Stickiness es la proporción de visitantes que llegan a nuestra página y navegan por ella. Se puede decir que es lo contrario al Bounce Rate
Con este KPI se pone de manifiesto la relación del visitante con la Web, su nivel de engagement con nuestra Web.
Según Eric T.Peterson la formula es:
1.00 - (single access page views of the page / entry page views of the same page)
Este KPI toma especial relevancia cuando se lanza una campaña que apunta a nuestra Web, al invertir una gran cantidad de esfuerzos se desea que el visitante se quede en nuestra Web interactuando lo mas posible, no solo recibir una visita más.
El punto crítico donde se puede aplicar este KPI es la Home, ya que casi siempre suele ser la página de aterrizaje mayoritaria.
No existe una definición de cuál es porcentaje aceptable pero se suele utilizar un 55% en una página cualquiera y 75% para la Home. Pero como siempre depende de la Web que se este estudiando.
Optimización del buscador interno
El buscador del Site es clave cuando el usuario accede a la Web con un objetivo concreto. Ese objetivo puede ser la búsqueda de un producto, información sobre una materia…
Primero debería encontrar por si mismo el objeto de sus deseos.
Pero puede suceder que el volumen de información que maneja el Site sea muy elevado o que el producto/información ya haya sido mostrado hace tiempo o que se encuentre en una sección que no tiene mucha relevancia…
Si esto ocurre tiene que pasar al plan B “El buscador interno”.
Un buen funcionamiento del buscador evitará el abandono de un gran número de visitas en el sitio Web.
Para ello debemos controlar una serie de KPIs que pueden ayudar a conocer el estado del buscador.
El primero que vamos a tener en cuenta será el Porcentaje de uso, el porcentaje de visitas que utilizan el buscador.
Fórmula:
Visitas pagina resultados/visitas totales
Otros KPIs que pueden ayudarnos a conocer qué es lo que está ocurriendo con nuestro buscador pueden ser:
Search Results to Site Exits Ratio
Permite saber en cuantas visitas la página de resultados del buscador fue página de salida, es decir que los usuarios abandonaron el sitio Web tras haber hecho una búsqueda, esto es bastante grave ya que estaremos perdiendo visitantes o clientes.
Fórmula:
Visitas en pagina de resultados como pagina de salida / Total visitas a página de resultados
Este indicador nos esclarecerá si el buscador resulta útil para los usuarios, y evitar en la medida de lo posible que por falta de una revisión del funcionamiento del mismo, el usuario se vaya del sitio Web. Si el valor de este KPI es bajo no deberíamos preocuparnos, pero en caso contrario tenemos que dar un paso más y ver cuáles han sido las palabras que han provocado esta situación.
