Analizando Formularios (Parte II)
En el anterior capítulo sobre nuestro análisis de formularios pudimos ver algunas de las características de los formularios que Sitecatalyst FormAnalisys ™ nos permitía analizar, hoy, vamos a entrar en materia y me gustaría mostraros la parte técnica y analítica de la herramienta (que no cunda el pánico, es apto para todos los públicos) .
¿Cómo recoge el dato?
Nuestros formularios pueden enviar 3 mensajes: Éxito, Abandono o Error, para medir cada caso activaremos en nuestra consola de Sytecatalist estos tres eventos:
- Éxito (el formulario es enviado sin errores)– event1
- Abandono (el usuario rellena el formulario pero desiste en enviarlo o tras varios intentos se va) – event2
- Error (el formulario es enviado, pero algún campo ha sido mal completado) – event3
Cada uno de nuestros formularios debe ser configurado para que cuando ocurra alguno de esos tres casos se invoque el evento correspondiente.
Ya tenemos él “Cuándo” ocurre el evento…. vamos a por el “Qué”.
El “Qué” ocurre, es importante tenerlo en cuenta, almacenaremos el error que se produce, esto nos permitirá corregir nuestro formulario y mejorar su rendimiento, para ello activaremos una variable de conversión (también es posible hacerlo con una variable de tráfico), donde guardaremos la descripción del fallo:
- Descripción del error – eVar1
Esta variable podrá ser alimentada con el nombre de la página web, el nombre del formulario, la descripción del error y el elemento/campo que ha generado el error.
Con nuestro formulario configurado y en funcionamiento, podremos visualizar métricas como la que se ve en la imagen, con suficiente información para detectar donde fallan nuestros visitantes y poder facilitarles, en este caso, el proceso de compra.
El “por que”: Análisis de datos.
Vamos a trabajar sobre el ejemplo anterior, donde se ven algunos de los fallos más comunes en los formularios de ecomerce y más fáciles de corregir.
Tags: analitica web, consejos, FormAnalysis, formularios, Omniture SiteCatalyst, optimización
Comentarios (3) | ComentarAnalizando formularios con SiteCatalyst (parte I)
En cualquier web, los formularios (sí, esas páginas en las que el usuario toma por fin la palabra) juegan un papel decisivo en la conversión final. No podemos pasarlos por alto en nuestro Plan de Análisis Web (PAW), pero en multitud de casos no se les presta la atención que merecen.
Podemos crear campañas en medios o invertir dinero y tiempo en SEM o SMO, pero si nuestros formularios se convierten en un muro que separa a nuestros visitantes de convertirse en clientes, nos estaremos haciendo un flaco favor.
SiteCatalyst FormAnalisys (Omniture)™ nos permite averiguar dónde cometen errores nuestros visitantes cuando rellenan nuestros formularios. A continuación algunas ventajas de poner en uso esta herramienta:
Podemos conocer
• El número de visitantes que han abandonado el formulario sin llegar a completarlo.
• En qué punto del proceso han dejado de rellenar.
• Cuanto tiempo tardan en completar el formulario.
• Campos que no han rellenado en los formularios que se han enviado.
• Que campos de nuestros formularios producen más errores al rellenarse incorrectamente.
Ahora conocemos qué datos podemos obtener de nuestros formularios, pero en el próximo post veremos en profundidad este plugin de Omniture SiteCatalyst, cómo podemos relacionar los datos con las causas de abandono, algunos consejos y casos de éxito.
