Web Analytics meets Customer Intelligence
Puede que no te hayas ido de vacaciones. Puede incluso que no hayas disfrutado de un horario de verano. Aún así, es difícil no notar el cambio: Ha comenzado Septiembre. Regresan los atascos, el no-aparcamiento, las llamadas y los correos.
Pero aquí viene lo bueno: ¡Regresa la acción!. Tu cerebro vuelve a funcionar. Eres algo más que un mamífero ambulante… ¡Eres útil en el planeta!
Para ayudarte a arrancar, aquí te dejo la primera sugerencia del “nuevo curso” para afinar un poco más en la resolución de problemáticas reales de la empresa mediante Analítica Web:
¿Qué es? Una visión “web-powered” del Customer Core Measurement Group (”The Balanced Scorecard: Translating Strategy into action”, Kaplan y Norton). ¿Cómo sacarle jugo? Muy pronto te propondré varios usos Muy Potentes.
Entre tanto, ¡disfruta del regreso a la vorágine!
Tags: business intelligence, crm, customer intelligence, estrategia, kpi, scorecard
Comentarios (0) | ComentarCharla de Jim Sterne en el eMetrics Madrid
Hoy he asistido a la charla de Jim Sterne (fundador de eMetrics y Chairman de la Web Analytics Association) en el eMetrics Madrid.
Me alegra comprobar que la Analítica Web avanza en la misma dirección en todas las esquinas del planeta, con independencia de la madurez que atribuimos a algunos mercados (Jim viene con un resumen de “Greatest Hits” de lo hablado en Munich, Londres y San José).
¿Qué dirección es esa? Hace tiempo que me gusta el término Online Intelligence (que no en vano usamos como slogan en MVConsultoría). Jim usa “Web Intelligence” para referirse a ese análisis de datos orientado a negocio:
Se ha terminado el seguir hablando de indicadores técnicos para retroalimentar a un gremio de “gurús”. El Analista debe ser capaz de plasmar resultados, conclusiones y recomendaciones en términos de negocio. Y esto requerirá comprender el trabajo de otros.
Sólo le he planteado una pregunta: ¿Tiene sentido una próxima integración de la Analítica Web con Business Intelligence y Data Mining? Su respuesta: Sí, con matices en función del tipo de empresa. Y aquí yo me retrotraigo al post de hace unos días.
Sin más prolegómenos, aquí os va un resumen de su charla:
Llevamos años hablando de medidas técnicas y ahora nadie más va a financiar la Analítica Web si no hablamos en términos de negocio: Aumentar el nivel de satisfacción del cliente, aumentar ingresos y reducir costes. Dejemos indicadores como Twitter Accelation Ratio para usarlos de puertas adentro.
Analítica Web en el departamento comercial
Habla Titojose de “presupuesto BTO” para el departamento comercial, definiéndolo como aquel que cubre Buscar (B) oportunidades, tendencias, etc. online, Testear (T) mensajes, propuestas comerciales, etc. y Optimizar (O) un proceso de compra/formulario.
Su pregunta: ¿Por qué tiene que pasar todo por Marketing Online? ¿Es que no existe un departamento comercial (ventas online, comercial online, etc.) bien diferenciado del de Marketing con iguales derechos a beneficiarse de las bondades del mundo interactivo?
He empezado comentando sobre su post, pero he acabado con este tostón (por si su propio post no había ya “aburrido a las piedras” 
:
Yo llevo mucho tiempo abogando por una división en tres compartimentos intercomunicados del valor aportado por ese “Ecosistema de Analítica Web” (aunando medición en su sentido más amplio -dentro y fuera de la web-, Testing, Voice of Customer, Individual Session Tracking, optimización, etc.):
- Marketing Online: Optimización de Campañas (esto se va inmiscuyendo también en PR Online)
- Optimización de la plataforma: Patologías de uso, mejora de procesos, racionalización de espacios promocionales, copy, llamada a la acción, etc.
- Online Business Intelligence: Qué productos/servicios/precios funcionan para qué segmentos, etc.
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