En anteriores publicaciones hemos ofrecido detalles sobre ClickTale, una herramienta de analítica web basada fundamentalmente en los distintos informes de heatmaps y las opciones de grabación de las sesiones de los visitantes.  En un primer post, se ha analizado lo importante que es el tiempo invertido en el sitio web para esta herramienta de negocio, destacando funcionalidades específicas como los distintos mapas de calor (movimiento de ratón, scroll, atención y clicks), el completo análisis de formularios o las grabaciones en vídeo flash de las visitas que acceden a nuestro sitio web.

También se han detallado actualizaciones importantes, como la incorporación de los nuevos embudos de conversión a los informes de ClickTale, los cuales ofrecen posibilidades de configuración y visualización muy elevadas y altamente personalizable.

A su vez, en una comparativa de herramientas, se ha visto las posibilidades y profundidad de análisis sobre el seguimiento del usuario único que ClickTale dispone en forma de videos de las sesiones éstos.

En este nuevo post se van a detallar algunas características y capacidades que son posibles con ClickTale a través de la personalización de su código de seguimiento.

El código que debe implementarse consta de dos snippets. Una primera parte debe introducirse en la zona superior de las páginas (tras la apertura del body). Aunque ésta es opcional, es necesaria para el cálculo del tiempo invertido por los usuarios en el sitio web. La otra parte, situada en el cierre del body, es la encargada en la ejecución del JavaScript de ClickTale y lleva el identificador del sitio web.

La “huella” básica ofrece todas las funcionalidades que proporciona ClickTale, como informes de mapas de calor, grabaciones de sesión del usuario o informes de Reporting. Con el fin de adaptarlo y personalizarlo a nuestro sitio web, así como identificar eventos, etc. este código puede modificarse mediante el uso de diferentes métodos y funciones.

Es posible, por ejemplo, ocultar campos de formulario. En las grabaciones de sesión puede visualizarse como el usuario interacciona con el sitio web, mostrando también lo que este usuario ha introducido en cada uno de los campos de un formulario (ocultándose los campos d contraseña por defecto). En el caso de querer esconder la información de otro campo de información sensible, puede hacerse sin problema mediante la llamada a la clase ClickTaleSensitive.

Con el método ClickTaleExcludeBlock, es posible desactivar la grabación de cualquier parte del sitio web de forma completa, aunque esto puede hacerse de forma parcial con ClickTaleEventsMask para personalizar los tipos de datos a mostrar (movimientos de ratón, scroll, clics, etc.).

A su vez, ClickTale ofrece alternativas para realizar el seguimiento de datos sobre Flash o JavaScript, así como la capacidad de gestionar diferentes dominios.

En la creación de una cuenta nueva, puede seleccionarse un ratio de tráfico para realizar grabaciones sobre el porcentaje especificado. Este ratio puede ser selectivo, ya que mediante un pequeño snippet en el que se indican ciertos atributos, puede elegirse qué tipo de usuario ha de ser grabado.

Lo más destacable a nivel de personalización es el uso de eventos en ClickTale, ya que con éstos, es fácil identificar cualquier tipo de conversión, errores, campañas de marketing, etc. Una vez  se han implementado, pueden utilizarse para crear segmentos de los usuarios que cumplen un evento determinado. Las posibilidades son infinitas, dado que no hay límite de eventos a utilizar con Clicktale.

El etiquetado de eventos puede realizarse mediante el parámetro ct=t(). Por ejemplo, si se quiere identificar una campaña de SEM, puede hacerse añadiendo este parámetro de la siguiente forma: www.midominio.com/seccion?ct=t(SEM)

Para la identificación de sucesos y acciones llevadas a cabo en el sitio web, pueden incluirse eventos en el código fuente de la página mediante la llamada a la función ClickTaleTag(<Event>); donde <Event> puede ser cualquier cadena JavaSript que defina el evento. La personalización de éstos es muy amplia, permitiendo identificar páginas, usuarios, acciones, etc. A continuación se muestra un ejemplo de uso de un evento en un clic sobre el envío de un formulario:

<form action=”http://dominio.com” method=”post” onclick=”if(validate(this)) ClickTaleTag(‘ EnvioFormulario’); “>

Como puede apreciarse, las posibilidades de personalización de ClickTale son múltiples y adaptables a todo sitio web, aunque sólo se han mostrado algunos ejemplos de todas las opciones. Si quieres saber más solo tienes que preguntarnos o solicitar una presentación de ClickTale Enterprise.

Un embudo de conversión es un informe que nos permite conocer la tasa de abandono de un proceso que puede constar de distintos pasos, como es habitual en formularios de registro, procesos de compra, etc. Son muy útiles para dar a conocer los motivos por los cuales, en dichos procesos, los visitantes no completan el objetivo, o por lo contrario, cuantos lo finalizan con éxito. Analizando los datos proporcionados por los embudos, puede optimizarse el retorno de la inversión y el ratio de conversión.

Clicktale ofrece un punto de vista diferente a los habituales embudos conocidos de otras herramientas, tanto en visualización como a nivel de configuración.

Desde una perspectiva totalmente amigable, definir un embudo de conversión se hace de forma interactiva sobre el propio informe a partir de una configuración muy sencilla y completamente editable.  Los resultados del informe son generados automáticamente una vez creado el embudo, puesto que procesa los datos ya generados.

Al acceder a Conversion Funnels ^beta! en el menú de informes, se genera automáticamente un embudo mostrando la ruta (de tres pasos) más popular del sitio web. Partiendo de este embudo, puede eliminarse o editarse cada paso para indicar qué página (o patrón) debe seguir ese punto del proceso. En cualquier momento se pueden añadir nuevos pasos indicando la página correspondiente con la finalidad de trazar la ruta del proceso a seguir.

Una vez configurados los pasos del proceso, el embudo personalizado puede guardarse para acceder a él desde el menú Saved Funnels ^beta!.

En cada embudo, puede indicarse la obligatoriedad de pasar por el primer paso, incluso definir si el proceso es estricto (sólo sigue los pasos indicados en secuencia) o flexible (se pueden acceder a distintas páginas entre dos pasos definidos).

¿Porqué se ha abandonado un proceso?, ¿Cómo lo ha iniciado?

Los embudos de conversión de Clicktale, no sólo muestran la información de las páginas de entrada y salida del proceso, sino que va mucho más allá. Aprovechando la funcionalidad de grabación de la navegación de los visitantes, se puede acceder a los videos de cada visita en las páginas indicadas en “Entry Pages” o “Exit Pages” para un mejor estudio de estadísticas y comportamiento de usuario en cada paso.

Clicktale vuelve a mejorar sus funcionalidades, ahora con nuevos embudos de conversión, complemento que se integra con los vídeos in-page logrando un informe exclusivo que permite a tu empresa mejorar el ratio de conversión y optimizar el ROI.

Generalmente, las herramientas de analítica web ofrecen un punto de vista global sobre las tendencias de los usuarios en la interacción con nuestro sitio. Las configuraciones de objetivos, embudos y eventos también recaen sobre totalidades numéricas que definen patrones de comportamiento generales.

Algunas herramientas (aunque son cada vez más) profundizan hasta el seguimiento de usuarios individuales (visitantes). Llegar a estudiar el comportamiento de un individuo puede resultar muy útil para determinadas entidades, puesto que ver y analizar la trayectoria completa de navegación de distintos usuarios, puede denotar numerosas carencias o virtudes que resaltan en el sitio web.

¿Qué ha visto?, ¿Cuánto tiempo?, ¿Porqué se ha ido?

Existen varias alternativas para poder realizar un análisis completo sobre la navegación de un usuario en concreto. A continuación mostramos algunas de las herramientas que hacen posible este tipo de análisis:

El punto fuerte de Clicktale recae en los distintos mapas de calor (mapas de movimiento de ratón, clics, scroll y atención), mostrando un “pintado” en el sitio web sobre las zonas más o menos frecuentadas y accedidas por los usuarios.

Pero, entre otras muchas funcionalidades, la característica que potencia el seguimiento individual de usuarios, es la grabación de las sesiones de éstos. Más gráfico imposible.

Este reproductor se sitúa sobre el propio sitio web, mostrando la navegación completa de un usuario determinado. Puede filtrarse la búsqueda según determinados objetivos (tiempo en el sitio, acceso a una página concreta, relleno de formulario, etc.) para acceder al vídeo que cumple con algún tipo de conversión.

Al reproducir un video, veremos moverse un puntero que deja el rastro de los clics en la página según la interacción del visitante. Si éste completa un formulario, podremos observar el valor que se va escribiendo en cada campo (a excepción de las contraseñas, que serán codificadas).

Urchin analytics, la herramienta on premises de Google, puede llegar a una profundidad de análisis asombrosa en lo que seguimiento de usuario único se refiere.

Proporciona un informe con la lista de los visitantes que han accedido al sitio web (identificados con un ID). Cada identificador de usuario viene seguido por el número de visitas que ha realizado, páginas vistas por visita, objetivos cumplidos e ingresos aportados por visita.

Desde el ID del usuario, accedemos a un informe completo del mismo, y pudiendo desglosar cada una de las visitas realizadas para ver los contenidos alcanzados por el visitante.

Lo más destacable es la capacidad que nos otorga Urchin para alcanzar esta profundidad prácticamente desde cualquier informe u objetivo gracias al cruce con los detalles del historial del usuario.

Del mismo modo que Urchin ofrece una lista con ID de visitantes, AT Internet lo hace mostrando una lista de visitas (identificadas también con un identificador).

Esta lista se completa con el ID del visitante que realiza dicha visita, fecha de la misma, fuente de acceso al sitio y páginas vistas en la sesión.

Accediendo a la ficha de la visita, llegamos a visualizar un informe con todos los datos de la visita y del usuario que la ha realizado: Datos de comportamiento, equipamiento, fuente de acceso, navegación completa así como clics de descarga y de salida.

Para disponer de esta funcionalidad en AT Internet, es necesario contratar el módulo adicional “Data Explorer”, que aparte de ofrecer esta profundidad de visita, permite una completa segmentación de todos los datos obtenidos en la herramienta.

Si de Clicktale destacamos la grabación de vídeos, de Urchin la lista de visitantes y de AT Internet la ficha de visitas, Woopra marca una diferencia en lo que a seguimiento de usuario se refiere. Y es que casi podemos hablar de “espionaje”.

No sólo ofrece en un sorprendente tiempo real de los accesos a nuestro sitio web, sino que muestra toda la información del mismo: IP de su equipo, que está viendo, que ha visitado, etc.

Y no solo eso, también que podemos identificar los usuarios con su nombre mediante un tag, incluso abrir una sesión chat para ofrecerle ofertas, productos o guiarles en la navegación del sitio.

Woopra dispone de una versión software descargable, y recientemente cuenta con una versión online (en fase beta) con las mismas características e interfaz similar.

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Clicktale, Urchin, AT Internet  y Woopra son, algunas herramientas de analítica que ofrecen la posibilidad de estudiar el comportamiento de visitantes únicos, cada una con su punto de vista para hacerlo y mostrarlo al analista.

¿Cuál encaja en tu sitio web?

Hablamos hoy de una herramienta de analítica que desde hace un tiempo está dando mucho que hablar. Citando el título de su página web, se trata de toda una revolución en la Analítica Web, ya que por primera vez el tiempo y la interaccion de los usuarios con la página se convierten en los datos estadísticos más relevantes (por encima del numero de visitas o páginas vistas).

Y ya lo dice su nombre: ClickTale nos cuenta la historia de cada una de las visitas que pasan por nuestro sitio web.

Se lanzó al público en 2007, y desde entonces ha ido añadiendo nuevas mejoras que convierten a este producto en un potente competidor. La marca del tiempo es la que lo separa de Webtrends, SiteCatalyst o Google Analytics, por ejemplo. Esa diferencia se materializa en un producto que mezcla representaciones visuales propias de la Analítica Web con aquellas más vinculadas al eye-tracking, proporcionando informes detallados y usables.

ClickTale nos permite evaluar la interacción del usuario con el contenido de nuestra web, pues el scroll del puntero del ratón es el que determina cuanto tiempo pasamos en una determinada página, ofreciendo informes que van más allá de los números y gráficos.

Esta herramienta permite la grabación en vídeo flash de las sesiones de determinados usuarios que visitan nuestro sitio, pudiendo ver lo que han hecho, por donde navegan, donde hicieron clicks o scrolls, en que página nos abandonaron, y como no, cuanto tiempo dedicaron a la navegación por nuestro sitio.

La forma de representarnos esta interacción del usuario es mediante diferentes marcas que se añaden en la secuencia con todo tipo de información, como puntos de clicks, selección de texto, acceso a links, etc.

Para más información sobre la navegabilidad, también se proporcionan mapas de calor con los cuales podremos ver las zonas que generan una mayor atención (interesante por ejemplo, para colocar publicidad en los puntos calientes, o para rediseñar zonas poco visitadas en los fríos).

Los datos que generan los informes pueden ofrecernos estadísticas únicas frente al resto de herramientas que se basan en datos cuantitativos. Por poner un ejemplo obvio, podremos comprobar que el tráfico generado de tipo orgánico tiene un promedio de scroll muy inferior al que proviene de tráfico directo.

La presentación de los informes es sencilla y adictiva, ya que genera curiosidad el ver dónde exactamente abandonan nuestro sitio, o que zonas tenemos más descuidadas, todo ello gracias a la posibilidad de ver lo que han estado haciendo los usuarios.

ClickTale sigue actualizándose y mejorando, añadiendo nuevas funcionalidades que hacen de esta herramienta una aplicación muy competitiva. Recientemente han añadido diferentes actualizaciones que podemos seguir en su Blog, como un nuevo sistema de búsqueda y de alertas, un mapa de calor mejorado, o la posibilidad de crear procesos de negocio (funnels) para ver cuándo y por qué abandonan el proceso, y cuáles llegan al objetivo.

Para la instalación de la aplicación, basta con insertar un par de huellas en el código de cada página, una en el encabezado que controla el tiempo en el que se carga la página, y otra al final, que al igual que la huella de Google Analytics, es la que conecta con el JavaScript y envía los datos.

Sobre capital a invertir en esta herramienta, tenemos toda información de precios en su web. Son cuatro las versiones disponibles, empezando con la gratuita (algo limitada al contar con un sólo dominio y 30 días de historial de grabación, hasta la versión Gold, con todas las opciones activas y un coste mensual de $790 (con paquetes de oferta de seis meses y anual). Entre ambas versiones, disponemos de la Bronze y Silver a elegir.

Aún hay numerosas aplicaciones de ClickTale en beta, y otras pendientes de mejora. Debido a la generación de vídeos y la gran cantidad de datos generados, es imprescindible disponer de un potente servidor para evitar congestiones.

En mi opinión, merece la pena detenerse a conocer este interesante punto de vista analítico, hasta ahora descuidado y poco detallado en el que ClickTale revoluciona ofreciendo prácticos informes orientados a quienes quieran conocer, ante todo, cuándo, cómo y qué hacen los usuarios, y cuanto tiempo invierten en ello.