El cuadro de mando multicanal para la gestión de inversiones en Social Media (II)
Hemos visto en nuestro anterior periplo por el estado de la analítica de los medios sociales la dificultad que existe para obtener datos concretos sobre lo que ocurre en los blogs, webs 2.0 o redes sociales por el estado tan disperso de este medio, sin embargo, tenemos herramientas que con un poco de configuración nos permiten recoger esta información:
Veamos como Omniture se integra con Twitter.
La integración de Twitter dentro de la herramienta de analítica de Sitecatalyst es posible gracias a las APIs (Interfaz de Programación de Aplicaciones), esto facilita la tarea de poder consultar los datos que consideramos relevantes directamente con llamadas de script.
El principio de toda medición de Twitter comienza con la toma de decisiones sobre “qué se va a medir”, palabras clave que representan la presencia de la empresa o marca en la red social, cuanta más precisión/relación de las palabras clave consigamos con lo que queremos medir, mejores resultados tendremos en la fase de reporting.
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Tags: "redes sociales", analitica web, blog, facebook, kpi, medición twitter, omniture, rss, SiteCatalyst, social media, web, xmetrix
Comentarios (2) | ComentarFidelízate conmigo
MVConsultoria tiene la suerte de poder añadir un nuevo post en el blog Central de conversiones.
Esta vez el tema a tratar versa sobre cómo medir la Fidelización del usuario.
En este post podrás encontrar información sobre:
- Cómo elaborar un entorno de análisis para fidelizar a tus clientes.
- Clasificación de clientes en función de su fidelidad.
- Teniendo en cuenta los siguientes parámetros:
- Fuente desde la que llegan
- Número de visitas en el periodo analizado
- Días transcurridos desde la última visita
Sigue aprendiendo sobre cómo medir la Fidelización del usuario.
Blog central de conversiones
El otro día nuestra selección de colaboradores en el blog central de conversiones publicó el post Metodología sencilla para triunfar en el Análisis Web
Ahora es el blog de central de conversiones el que quiere que tú colabores.
Este blog oficial de Google se caracteriza por ofrecer artículos muy cuidados y selectos. Los posts están escritos por un grupo de expertos en Analítica Web que intentan dar tips o consejos que se puedan llevar a la práctica de la forma más eficiente posible.
Ahora través de Google moderator puedes enviar tus preguntas o los temas en los que te gustaría profundizar.
Aprovecha y no te quedes con las dudas.
SMO: Un plato que se sirve caliente
Está claro que ha llegado la era del SMO (para el que no lo haya oído aún, el acrónimo va por “Social Media Optimization”). La prueba: La mayoría de agencias de marketing digital han incorporado este servicio a su propuesta (junto a SEO, PPC, Afiliados o Display).
Después de unos meses trabajando con herramientas para su medición (y lanzando la nuestra propia, SMOSphere), empiezo a cuestionarme que realmente se trate de un servicio que la empresa pueda encargar a su agencia (dejando a un lado las acciones puntuales de “Social Media Campaign“).
Dejaré abierto el interrogante porque podría decirse algo parecido sobre la Analítica Web: Una “boutique” especializada puede ayudarte a definir cuadros de mando, escoger y desplegar herramientas, extraer conclusiones y asistir en la investigación o toma de decisiones. Pero sólo tú conoces tu negocio a la perfección.
Veo campo para asistir a un cliente final definiendo un marco de trabajo de SMO/”Online PR” y exponer las posibilidades y riesgos del medio, pero su gestión externa se presenta aún más delicada y compleja que la de la extracción de conclusiones a partir de datos. Me explico:
- SMO requiere carta blanca para la emisión de comunicaciones que serán enteramente representativas de la opinión de la empresa en su conjunto (algo así como el portavoz de un gobierno). Estas comunicaciones son rápidas y bidireccionales, lo que no exige capacidad de reacción de primera parte (nada de “Workflow” de permisos).
- SMO requiere un conocimiento profundo de la estrategia de la empresa, los servicios prestados actualmente y los fallos en que se haya podido incurrir (de cara a responder ante comentarios de protesta o denuncia). Veo difícil llegar a esto sin estar DENTRO de la empresa.
- Tal y como ha ocurrido toda la vida con los departamentos de relaciones públicas (RRPP) o gabinetes de prensa, el espíritu de la empresa debe destilar a través de sus propias comunicaciones. Ya no hablamos de contenido, sino de FORMA.
Tags: app-vertising, beginner, blog, facebook, linkedin, smo, social media, twitter, wiki
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