Generalmente, las herramientas de analítica web ofrecen un punto de vista global sobre las tendencias de los usuarios en la interacción con nuestro sitio. Las configuraciones de objetivos, embudos y eventos también recaen sobre totalidades numéricas que definen patrones de comportamiento generales.

Algunas herramientas (aunque son cada vez más) profundizan hasta el seguimiento de usuarios individuales (visitantes). Llegar a estudiar el comportamiento de un individuo puede resultar muy útil para determinadas entidades, puesto que ver y analizar la trayectoria completa de navegación de distintos usuarios, puede denotar numerosas carencias o virtudes que resaltan en el sitio web.

¿Qué ha visto?, ¿Cuánto tiempo?, ¿Porqué se ha ido?

Existen varias alternativas para poder realizar un análisis completo sobre la navegación de un usuario en concreto. A continuación mostramos algunas de las herramientas que hacen posible este tipo de análisis:

El punto fuerte de Clicktale recae en los distintos mapas de calor (mapas de movimiento de ratón, clics, scroll y atención), mostrando un “pintado” en el sitio web sobre las zonas más o menos frecuentadas y accedidas por los usuarios.

Pero, entre otras muchas funcionalidades, la característica que potencia el seguimiento individual de usuarios, es la grabación de las sesiones de éstos. Más gráfico imposible.

Este reproductor se sitúa sobre el propio sitio web, mostrando la navegación completa de un usuario determinado. Puede filtrarse la búsqueda según determinados objetivos (tiempo en el sitio, acceso a una página concreta, relleno de formulario, etc.) para acceder al vídeo que cumple con algún tipo de conversión.

Al reproducir un video, veremos moverse un puntero que deja el rastro de los clics en la página según la interacción del visitante. Si éste completa un formulario, podremos observar el valor que se va escribiendo en cada campo (a excepción de las contraseñas, que serán codificadas).

Urchin analytics, la herramienta on premises de Google, puede llegar a una profundidad de análisis asombrosa en lo que seguimiento de usuario único se refiere.

Proporciona un informe con la lista de los visitantes que han accedido al sitio web (identificados con un ID). Cada identificador de usuario viene seguido por el número de visitas que ha realizado, páginas vistas por visita, objetivos cumplidos e ingresos aportados por visita.

Desde el ID del usuario, accedemos a un informe completo del mismo, y pudiendo desglosar cada una de las visitas realizadas para ver los contenidos alcanzados por el visitante.

Lo más destacable es la capacidad que nos otorga Urchin para alcanzar esta profundidad prácticamente desde cualquier informe u objetivo gracias al cruce con los detalles del historial del usuario.

Del mismo modo que Urchin ofrece una lista con ID de visitantes, AT Internet lo hace mostrando una lista de visitas (identificadas también con un identificador).

Esta lista se completa con el ID del visitante que realiza dicha visita, fecha de la misma, fuente de acceso al sitio y páginas vistas en la sesión.

Accediendo a la ficha de la visita, llegamos a visualizar un informe con todos los datos de la visita y del usuario que la ha realizado: Datos de comportamiento, equipamiento, fuente de acceso, navegación completa así como clics de descarga y de salida.

Para disponer de esta funcionalidad en AT Internet, es necesario contratar el módulo adicional “Data Explorer”, que aparte de ofrecer esta profundidad de visita, permite una completa segmentación de todos los datos obtenidos en la herramienta.

Si de Clicktale destacamos la grabación de vídeos, de Urchin la lista de visitantes y de AT Internet la ficha de visitas, Woopra marca una diferencia en lo que a seguimiento de usuario se refiere. Y es que casi podemos hablar de “espionaje”.

No sólo ofrece en un sorprendente tiempo real de los accesos a nuestro sitio web, sino que muestra toda la información del mismo: IP de su equipo, que está viendo, que ha visitado, etc.

Y no solo eso, también que podemos identificar los usuarios con su nombre mediante un tag, incluso abrir una sesión chat para ofrecerle ofertas, productos o guiarles en la navegación del sitio.

Woopra dispone de una versión software descargable, y recientemente cuenta con una versión online (en fase beta) con las mismas características e interfaz similar.

…

Clicktale, Urchin, AT Internet  y Woopra son, algunas herramientas de analítica que ofrecen la posibilidad de estudiar el comportamiento de visitantes únicos, cada una con su punto de vista para hacerlo y mostrarlo al analista.

¿Cuál encaja en tu sitio web?

Esta versión presenta como principal novedad un gran cambio en la interfaz de usuario, totalmente rediseñada y hasta un 30% más rápida que su versión anterior. Además, ofrece nuevas funcionalidades y mejora sustancialmente la facilidad y velocidad en el uso. Entremos en detalles:

En cuanto a las gráficas, se presenta un nuevo tipo: heatmap. Este tipo de gráfica nos permitirá, para un periodo de tiempo, analizar el cruce a nivel de código de color de una métrica a través de todas las dimensiones. Este tipo de gráfica será muy útil a la hora de analizar franjas temporales y descubrir cuales son los días  ’calientes’ del mes, de cara por ejemplo al lanzamiento de una campaña de mailing.

Además, se añaden las gráficas multimétrica, donde podremos observar en la misma representación gráfica varias métricas, también en formato de tendencia y de comparación entre diferentes fechas.

En la parte de representación de datos en tabla, una opción añadida muy interesante es la agrupación de los resultados de varias dimensiones en una sola, de manera que podemos agrupar resultados que nos interesen sobre el mismo informe. Los indicadores también estarán agrupados en diferentes pestañas: KPIs, interés y conversión.

En cuanto a los dashboards, se han eliminado restricciones en el número de informes a incluir y se han ampliado las posibilidades de presentación. Para la configuración de los informes, se cuenta con un mecanismo denominado WuW (What You Want) que nos permitirá configurar el informe deseado de forma muy sencilla siguiendo una serie de pasos.

Por supuesto, esto es solo un resumen rápido de todas las mejoras, los usuarios de Analyzer NX encontrarán muchas más, por ejemplo:

• Nuevas opciones para selección de fechas en el calendario.
• Opción de seguimiento en ‘tiempo real’ ampliada.
• Perfilado de configuraciones por país:  idiomas, zonas horarias…
• Facilidades para la creación de nuevos sitios.
• Add-in Excel, que permitirá integrar todos los datos de Analyzer NX directamente sobre la hoja de cálculo.

Además, los chicos de AT Internet aprovecharon la ocasión para ponernos los dientes largos y explicarnos algunos -seguro que no todos- de sus futuros proyectos y productos a punto de ver la luz, entre los que destaca Buzzwatcher, un sistema para analizar la notoriedad de nuestras marcas o productos (análisis en blogs, foros, aplicaciones social media…) y Cross Channel Attribution, un sistema que nos permitirá repartir de forma real el éxito entre nuestras diferentes campañas y estudiar el solapamiento de méritos entre acciones de marketing.