Analítica Web y Medios Sociales, tras el primer destilado
Un par de años después de que la fiebre “social” comenzara a propagarse por el universo Internet, me alivia descubrir que los medios sociales están por fin empezando a encontrar su posición natural en el esquema global de las cosas.
Vamos despertándonos de un fiestón de antología, resacosos de una borrachera de “expertise” en “socialización institucional-corporativa”, gestión de la reputación, SMO y… medición de Social Media.
¿Cuánto se ha evaporado y cuánto ha quedado para el uso real?
Digamos que a este arroz le queda aún agua por liberar, pero ya empiezan a atisbarse destellos de sentido común, observación pausada y adopción coherente con las posibilidades de cada organización y el grado de madurez “social” de su verdadera audiencia.
Por supuesto, esta nueva perspectiva afecta irremediablemente al mundo de la medición: Conforme alineamos objetivos con nuestra propia “entidad” social se van despejando las métricas que nos hacen más eficientes.
Pero, mejor aún: Algo que empezó siendo nuestro mayor quebradero de cabeza comienza a ser más ventaja que estorbo. Me refiero al hecho de que toda presencia, propagación, reciclado, mashup, etc. suceda fuera de nuestros propios muros (más allá de nuestro blog, web o red social propia). Quebradero de cabeza porque la naturaleza externa de estas manifestaciones las deja fuera del alcance de la Analítica “de mi web”.
Por supuesto, parte del problema ha sido siempre nuestra propia mentalidad, condicionada por las limitaciones técnicas del propio medio e inclinada sin remedio a la optimización de contenidos, procesos y campañas de marketing online orientadas a hitos de “engagement” o “conversión” definidos sobre nuestros propios feudos.
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Comentarios (0) | ComentarMódulo Google Analytics para DRUPAL
Drupal es un completo Open CMS con el que se pueden desarrollar páginas y aplicaciones Web. Admite una gran variedad de módulos que se pueden instalar para ampliar la funcionalidad del sitio, entre los cuales destacamos el módulo que integra el código de seguimiento de Google Analytics en todas las páginas del proyecto desarrollado con este gestor de contenidos.
Este módulo permite añadir un fiable seguimiento de usuarios, roles y páginas, pudiendo identificar qué tipo de vínculos son seguidos, conocer que archivos son más descargados y de qué páginas, incluso ofrece apoyo para búsquedas internas, AdSense y AdWords, entre muchas otras funcionalidades.
Actualmente, está disponible la versión 2.2 de este módulo para sitios desarrollados con Drupal 6 y otra versión 1.9 para aquellas con Drupal 5. La beta de Drupal 7 cuenta con una primera versión aún en desarrollo. Todos los módulos de Google Analytics para implementar en Drupal son gratuitos, y han sido desarrollados por Ixis y YAML.
Para poder utilizar esta característica en el sitio Web, éste ha de estar configurado para servir archivos públicos.
También se puede instalar el módulo Google Analytics API, el cual ofrece un nivel básico de API para poder visualizar directamente en nuestro sitio los datos obtenidos gráficamente.
De esta forma, como se muestra en la imagen, es fácil añadir un bloque lateral en el panel de administración donde se muestran las gráficas de datos más importantes de una determinada página, pudiendo acceder desde ese mismo bloque a la interfaz de Google Analytics.
Analizando Formularios (Parte II)
En el anterior capítulo sobre nuestro análisis de formularios pudimos ver algunas de las características de los formularios que Sitecatalyst FormAnalisys ™ nos permitía analizar, hoy, vamos a entrar en materia y me gustaría mostraros la parte técnica y analítica de la herramienta (que no cunda el pánico, es apto para todos los públicos) .
¿Cómo recoge el dato?
Nuestros formularios pueden enviar 3 mensajes: Éxito, Abandono o Error, para medir cada caso activaremos en nuestra consola de Sytecatalist estos tres eventos:
- Éxito (el formulario es enviado sin errores)– event1
- Abandono (el usuario rellena el formulario pero desiste en enviarlo o tras varios intentos se va) – event2
- Error (el formulario es enviado, pero algún campo ha sido mal completado) – event3
Cada uno de nuestros formularios debe ser configurado para que cuando ocurra alguno de esos tres casos se invoque el evento correspondiente.
Ya tenemos él “Cuándo” ocurre el evento…. vamos a por el “Qué”.
El “Qué” ocurre, es importante tenerlo en cuenta, almacenaremos el error que se produce, esto nos permitirá corregir nuestro formulario y mejorar su rendimiento, para ello activaremos una variable de conversión (también es posible hacerlo con una variable de tráfico), donde guardaremos la descripción del fallo:
- Descripción del error – eVar1
Esta variable podrá ser alimentada con el nombre de la página web, el nombre del formulario, la descripción del error y el elemento/campo que ha generado el error.
Con nuestro formulario configurado y en funcionamiento, podremos visualizar métricas como la que se ve en la imagen, con suficiente información para detectar donde fallan nuestros visitantes y poder facilitarles, en este caso, el proceso de compra.
El “por que”: Análisis de datos.
Vamos a trabajar sobre el ejemplo anterior, donde se ven algunos de los fallos más comunes en los formularios de ecomerce y más fáciles de corregir.
Tags: analitica web, consejos, FormAnalysis, formularios, Omniture SiteCatalyst, optimización
Comentarios (3) | ComentarClicktale: La importancia del tiempo
Hablamos hoy de una herramienta de analítica que desde hace un tiempo está dando mucho que hablar. Citando el título de su página web, se trata de toda una revolución en la Analítica Web, ya que por primera vez el tiempo y la interaccion de los usuarios con la página se convierten en los datos estadísticos más relevantes (por encima del numero de visitas o páginas vistas).
Y ya lo dice su nombre: ClickTale nos cuenta la historia de cada una de las visitas que pasan por nuestro sitio web.
Se lanzó al público en 2007, y desde entonces ha ido añadiendo nuevas mejoras que convierten a este producto en un potente competidor. La marca del tiempo es la que lo separa de Webtrends, SiteCatalyst o Google Analytics, por ejemplo. Esa diferencia se materializa en un producto que mezcla representaciones visuales propias de la Analítica Web con aquellas más vinculadas al eye-tracking, proporcionando informes detallados y usables.
ClickTale nos permite evaluar la interacción del usuario con el contenido de nuestra web, pues el scroll del puntero del ratón es el que determina cuanto tiempo pasamos en una determinada página, ofreciendo informes que van más allá de los números y gráficos.
Esta herramienta permite la grabación en vídeo flash de las sesiones de determinados usuarios que visitan nuestro sitio, pudiendo ver lo que han hecho, por donde navegan, donde hicieron clicks o scrolls, en que página nos abandonaron, y como no, cuanto tiempo dedicaron a la navegación por nuestro sitio.
La forma de representarnos esta interacción del usuario es mediante diferentes marcas que se añaden en la secuencia con todo tipo de información, como puntos de clicks, selección de texto, acceso a links, etc.
Para más información sobre la navegabilidad, también se proporcionan mapas de calor con los cuales podremos ver las zonas que generan una mayor atención (interesante por ejemplo, para colocar publicidad en los puntos calientes, o para rediseñar zonas poco visitadas en los fríos).
Los datos que generan los informes pueden ofrecernos estadísticas únicas frente al resto de herramientas que se basan en datos cuantitativos. Por poner un ejemplo obvio, podremos comprobar que el tráfico generado de tipo orgánico tiene un promedio de scroll muy inferior al que proviene de tráfico directo.
Analizando formularios con SiteCatalyst (parte I)
En cualquier web, los formularios (sí, esas páginas en las que el usuario toma por fin la palabra) juegan un papel decisivo en la conversión final. No podemos pasarlos por alto en nuestro Plan de Análisis Web (PAW), pero en multitud de casos no se les presta la atención que merecen.
Podemos crear campañas en medios o invertir dinero y tiempo en SEM o SMO, pero si nuestros formularios se convierten en un muro que separa a nuestros visitantes de convertirse en clientes, nos estaremos haciendo un flaco favor.
SiteCatalyst FormAnalisys (Omniture)™ nos permite averiguar dónde cometen errores nuestros visitantes cuando rellenan nuestros formularios. A continuación algunas ventajas de poner en uso esta herramienta:
Podemos conocer
• El número de visitantes que han abandonado el formulario sin llegar a completarlo.
• En qué punto del proceso han dejado de rellenar.
• Cuanto tiempo tardan en completar el formulario.
• Campos que no han rellenado en los formularios que se han enviado.
• Que campos de nuestros formularios producen más errores al rellenarse incorrectamente.
Ahora conocemos qué datos podemos obtener de nuestros formularios, pero en el próximo post veremos en profundidad este plugin de Omniture SiteCatalyst, cómo podemos relacionar los datos con las causas de abandono, algunos consejos y casos de éxito.
