Saber no es suficiente: tenemos que aplicarlo. Tener voluntad no es suficiente: tenemos que implementarla. (Goethe)
El Return On Investment (Retorno de la inversión) da una idea del porcentaje entre lo que la empresa ha obtenido (visitas, compras, subscriptores…) y los recursos empleados en una campaña.
R.O.I = (Ingresos-Costes) / Costes
Cuando lanzamos una campaña en una red social, tendemos a pensar que, al no tener que hacer un desembolso económico inicial, el coste del lanzamiento es cero. Sin embargo, es necesario emplear recursos humanos que se ocupen del proceso de definición y difusión de dicha campaña, con el coste asociado que ello supone.
Podrían definirse distintos indicadores que permitan determinar si efectivamente vamos a obtener un retorno de la inversión:
- Presencia de la marca. Si ponemos como ejemplo Twitter, podríamos obtener un indicador midiendo el número de conversaciones que hacen referencia a nuestra marca a través de hashtags o twitter search, entre otras herramientas.
- Aumentar la satisfacción de los usuarios con la marca. Por ejemplo creando una página donde el cliente pueda dar sus ideas sobre cambios en el producto o servicio como en Starbucks. Una métrica que nos ayudaría sería medir el número de sugerencias recibidas por parte de los clientes.
- Crear autoridad en la red. Es decir, medir el grado relación que existe entre el campo en el que trabajamos y nuestra marca. Podemos crear un blog de nuestra marca donde se hable sobre la actividad que realizamos. La influencia que se obtiene se puede medir contabilizando el número de bloggers de nuestra especialidad que nos enlazan, la cantidad de clientes que realizan una compra después de visitar nuestro blog, el pagerank respecto al de nuestros competidores…
- Aumentar las ventas en las tiendas físicas. Lanzando campañas que incentiven a los clientes a ir a nuestra tienda por ejemplo imprimiendo un bono descuento.
- Aumentar las ventas online. Lanzando desde Twitter una promoción y medir directamente las visitas que nos llegan desde ese enlace.
Y para ayudarnos en la medición de nuestra presencia en las redes sociales se puede complementar nuestro software con herramientas como estas:
- Social Media Es una extensión para Greasemonkey que añade una capa de información más para Google Analytics.
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- Xinureturns Ofrece un panel en el que podemos observar nuestro estado en la mayoría de redes sociales, como por ejemplo Delicious, Meneame…
