Optimización del buscador interno
El buscador del Site es clave cuando el usuario accede a la Web con un objetivo concreto. Ese objetivo puede ser la búsqueda de un producto, información sobre una materia…
Primero debería encontrar por si mismo el objeto de sus deseos.
Pero puede suceder que el volumen de información que maneja el Site sea muy elevado o que el producto/información ya haya sido mostrado hace tiempo o que se encuentre en una sección que no tiene mucha relevancia…
Si esto ocurre tiene que pasar al plan B “El buscador interno”.
Un buen funcionamiento del buscador evitará el abandono de un gran número de visitas en el sitio Web.
Para ello debemos controlar una serie de KPIs que pueden ayudar a conocer el estado del buscador.
El primero que vamos a tener en cuenta será el Porcentaje de uso, el porcentaje de visitas que utilizan el buscador.
Fórmula:
Visitas pagina resultados/visitas totales
Otros KPIs que pueden ayudarnos a conocer qué es lo que está ocurriendo con nuestro buscador pueden ser:
Search Results to Site Exits Ratio
Permite saber en cuantas visitas la página de resultados del buscador fue página de salida, es decir que los usuarios abandonaron el sitio Web tras haber hecho una búsqueda, esto es bastante grave ya que estaremos perdiendo visitantes o clientes.
Fórmula:
Visitas en pagina de resultados como pagina de salida / Total visitas a página de resultados
Este indicador nos esclarecerá si el buscador resulta útil para los usuarios, y evitar en la medida de lo posible que por falta de una revisión del funcionamiento del mismo, el usuario se vaya del sitio Web. Si el valor de este KPI es bajo no deberíamos preocuparnos, pero en caso contrario tenemos que dar un paso más y ver cuáles han sido las palabras que han provocado esta situación.
Percent zero results
Este indicador nos indicará qué porcentaje de las búsquedas totales no devolvieron ningún resultado.
Fórmula:
Número de búsquedas sin resultado/ Total de búsquedas.
Si el valor obtenido nos parece que es alto, pasaríamos a analizar las palabras que no devolvieron resultados, en ciertos casos coincidirán con las palabras analizadas en el KPI anterior. Es necesario estudiar como han sido introducidas las palabras, ya que pudiera ser que el sitio Web tenga ese contenido, pero debido al formato (espacios en blanco), faltas ortográficas, etc, no lo está devolviendo el buscador y tenerlas en cuenta a la hora de indexar los contenidos. Podríamos incluso plantearnos que en el caso de no tener lo que busca el usuario ofrecerle otras alternativas.
Por último y como una idea para mejorar la experiencia del usuario, es observar cuáles son las palabras o productos más buscados y ofrecer un acceso directo en la página de inicio o si ya lo hubiera darle más visibilidad.
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