Analítica Web | MVConsultoría

Ya tenemos el último Forrester Wave Web Analytics (Q3 2009, de 23 de julio). Como muchos sabéis, se trata de una de las comparativas con más prestigio internacional en el campo de Analítica Web (si no la principal, desparecido ya el propio estudio de Jupiter Research, tras su integración en la propia Forrester el verano pasado).

Esta vez ha corrido a cargo de John Lovett, un analista venido precisamente de Jupiter.

Estas son las conclusiones más importantes:

El titulo ya dice mucho: Omniture, Coremetrics, Unica y WebTrends lideran el pack, con Nedstat acercándose mucho. En efecto, Nedstat entra este año en el grupo de Leaders (primicia para un producto no estadounidense).

El estudio se ha basado en 105 criterios diferentes agrupados en 3 grupos:

Oferta actual (en cuanto a gestión de los datos, métricas/dimensiones/correlaciones, reporting y análisis, integración y nivel de soporte), con atención especial a la flexibilidad de los entornos de reporting y análisis, habiéndose identificado esta flexibilidad como una de las motivaciones principales del mercado norteamericano a la hora de escoger un producto).
Estrategia: Evaluando las posibilidades de éxito de cada visión de futuro a partir del propio análisis del mercado realizado por Forrester. Se incorpora además un baremo de nivel de satisfacción de la clientela de cada herramienta.
Presencia en el mercado: Estudiando la posición financiera, crecimiento en ingresos, ratio de adquisición de nuevos clientes y proporción de clientes corporativos.

En el análisis han entrado 8 productos que Forrester estima que copan el 99% del mercado: At Internet/Xiti, Coremetrics, Google Analytics, Nedstat, Omniture, Unica, WebTrends y Yahoo! Web Analytics.

Haciendo un análisis de conclusiones “from bottom to top”, el estudio pone a la cola a At Internet/Xiti y Yahoo! Web Analytics aduciendo “falta de extensibilidad”. Esto es algo que paso a criticar más adelante.

En el grupo intermedio (“Strong Contenders”) Forrester ha situado a Google Analytics en solitario, destacando sus capacidades de nivel corporativo.

A la cabeza (“Leaders”) quedan Omniture, Coremetrics (¡tan potente y tan tremendamente desconocido en el mercado español!), Unica, WebTrends y Nedstat.

Recomiendo la lectura del informe para conocerlo más a fondo.

Mi opinión personal

Un informe de este tipo no puede nunca dejar a todo el mundo contento. Pero no por eso puedo aceptarlo tal cual se presenta, porque ciertas consideraciones llaman la atención de quien hace uso real y cotidiano de prácticamente todas estas herramientas (y en MV sumamos varios evaluadores de todas ellas).

Para empezar, arranco en la cola del pelotón: At Internet/Xiti y Yahoo! Web Analytics.

Se ha otorgado una puntuación muy pobre a ambos en el campo de Reporting y Análisis, cuando nos consta que ambas herramientas se equiparan bastante más a los “Leaders” de lo que su puntuación parece indicar (a ambos niveles, reporting y análisis, que yo prefiero discernir con claridad). La diferencia de puntos en este frente ha sido crucial para la clasificación.

Aún así, el informe atribuía una deficiencia explícita a ambas herramientas: Falta de “extensibilidad”. Yo veo aquí dos cosas: Posibilidad de “enchufar” módulos complementarios de terceras partes (o propios) e integración de datos (que cuenta con su puntuación específica).

No me voy a meter ahora a hablar de Omniture Genesis o los acuerdos entre WebTrends y DoubleClick o Radian6, aunque no me parece que YWA y At Internet vayan muy rezagadas, pero sí me gustaría tocar el factor integración.

YWA ha puntuado especialmente bajo en integración y yo encuentro aquí una posible causa: El API de la herramienta lleva varios meses de retraso después de un anuncio a bombo y platillo. Aquí va el último comentario que un miembro del equipo puso al respecto en el blog Visual Revenue (data del pasado 7 de julio): “right now the API is experiencing some rather strange problems. It has had an extensive and powerful feature set for a while (all the way back to early 2008), but there’s just been some severe lag issues. These seem to be related to the migration.”

Sin embargo, he aquí algo curioso: Google Analytics SI tiene un API robusto y ha quedado a la cola en integración.

Podríamos enfocarlo de otro modo: Premiando la apertura del modelo de datos y no la mera habilitación de APIs o Web Services para la obtención de informes preconfigurados. Esto sería bastante lógico desde el punto de vista de la integración. Pero siguiendo este enfoque Unica debería de ser reina indiscutible (estos días seguida de WebTrends, que acaba de imitar a Unica en este aspecto), y sin embargo Omniture obtiene más puntos contando con su limitado Data Feed (no me quejaré demasiado, ¡cuántos clientes dependen de él! en el caso de SiteCatalyst.

En fin, pasando a una última cosa: Google Analytics se queda a la cola en Métricas/Dimensiones/Correlaciones. Aquí lo atribuyo a una razón: Sólo tenemos un campo personalizable para segmentar a usuarios (Custom1, vía setVar), lo cual siempre ha sabido a poco (puestos a pedir a la herramienta gratuita . Aún así, también ha perdido puntos en soporte y creo que el equipo de GAAC (Google Analytics Authorized Consultants) del que MV Consultoria forma parte hace un trabajo que no tiene nada que envidiar a los equipos de atención al cliente de algunas herramientas (eso sí, no es gratuito).

Dejo el resto a consideración de quien quiera comentarlo.

Como conclusión final, si tengo algo que criticar del informe no será su autor, a quien conozco y respeto. Pero sí su metodología, que queda transparentemente explicada al final del documento:

El análisis de productos se ha basado en “demos” hechas por el fabricante y no uso real por parte de equipos duchos en las diferentes herramientas. Además, se ha dado mucho peso a las opiniones de la clientela, pero no veo cómo es posible encajar de modo óptimo estas valoraciones sobre una escala común, cuando cada cliente tiene como única referencia su experiencia individual.

En definitiva, como dicen, “food for thought”.