Últimamente se ha hablado mucho sobre el nivel de madurez de la Analítica Web en las empresas.
A todos los que os dediquéis a esto o estéis comenzado, os estaréis dando cuenta que cada vez que habláis sobre Analítica Web fuera de tu circulo de trabajo, las facciones de la cara de tu interlocutor son cuanto menos extrañas.
Pues dentro de las empresas el concepto de Analítica web todavía no esta del todo asumido. Es un camino que hay que ir recorriendo poco a poco cada paso de una manera firme.
Cada vez más las grandes empresas están viendo que la Analítica Web es la brújula que necesitan para tomar las decisiones importantes.
Y para tener una buena brújula lo mejor es que antes de empezar sepamos en que punto está nuestra empresa y a dónde nos gustaría llegar.
Por eso os dejo una interesante presentación de Stéphane Hamel que realizó en el Emetrics de San Jose sobre el modelo de madurez que se debe seguir al aplicar Analítica Web en la empresa:
El interesante modelo que propone se parece mucho a otro expuesto por la empresa Gartner en el emetrics 2007, puedes ver una revisión sobre este modelo en ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?
¿Te has parado a pensar en qué punto está tu empresa?
Muy interesante, Manuel. Yo veo que más que hablar del modelo de madurez de Web Analytics cubre el modelo de madurez en la “Toma de Decisiones basadas en Datos”. De hecho, menciona el libro “Competing on Analytics”. En ese libro Davenport habla de dos conceptos complementarios: Analítica en procesos internos y Analítica en procesos externos. La Analítica Web entraría principalmente en este segundo grupo, pero la pirámide de madurez encuentra la integración de ambos muy cerca de su cima.
Todo ello demuestra que la Analítica Web, por sí sola, se limita a cumplir una función limitada de gestión de campañas e identificación de patologías (de cara a mejora de la conversión y otras importantes metas, sin duda). Pero su gran potencial como fuente de conocimiento del cliente, estudio de mercado, desarrollo de negocio y planificación estratégica está fuertemente vinculado a su capacidad de integrarse en ese gran escenario de “Data-driven Decision Making”.
Un diez para las diapos y para el gráfico. La verdad es que son bien fieles en la representación de la realidad, al menos en los niveles más bajos, que es por donde se mueve un servidor. Por si quedaba alguna duda, quedan muchos escalones por subir.
Me pregunto si, dejando fuera las consultoras, hay muchas empresas en España que se puedan situar en el nivel 5, en el de la web estratégica (qué bien suena leches…). Me cuesta creer que una persona que no se dedique plenamente a la analítica pueda llegar a esos niveles de conciencia sobre la importancia del análisis web.
Ah, y gracias por enlace al post de Gemma. Creía que tenía bien trillado su blog, pero veo que todavía queda alguna perlita por ahí…
slds!
Gracias por tu comentario, Iñaki.
Has dado en el clavo: Sólo las empresas que han introducido perfiles específicos de analista web se mueven por los escalones altos de este modelo.
A las consultoras nos resulta obviamente más sencillo e interesante asistir al analista interno como interlocutor más avanzado, por lo que en ocasiones nos toca recomendarlo y ayudar durante el proceso de selección, o externalizar sin más a gente del propio equipo.