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KPI (Key Performance Indicators)

Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos de la empresa. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus propósitos de negocio.

Los kpis miden el éxito de nuestra Web

Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.

No todas las métricas deben ser revisadas cada día, por lo que sólo aquellas métricas que dan una visión global de la empresa son las candidatas a ser KPIs.
Estamos hablando de métricas que proporcionarán una visión sobre las deficiencias y progresos de la empresa en una actividad concreta.

KPIs are used in Business Intelligence to assess the present state of the business and to prescribe a course of action

Un explicación de qué es un KPI fuera del mundo Web podría ser la siguiente: Imaginemos que nuestro negocio es una escuela, tendríamos métricas como “número de alumnos”, “horas de estudio”, “procedencia de los alumnos”…
Un día recibimos la visita de un padre, el cual quiere conocer la situación actual del colegio, en este caso, aunque pudiésemos ofrecerle cien informes, es muy probable que a) No tenga tiempo para leerlos b) Le sobrecarguen con información poco relevante.

Lo que deberíamos ofrecerle sería una serie de KPIs que den una visión global del colegio como “Porcentaje de aprobados”, “Tasa de ingresos en la universidad”…
Para nosotros el colegio es nuestra Web y el padre puede ser el director de marketing, de ventas…

Volviendo a la Web podremos tener la métrica vistas que nos proporciona el número de páginas vistas en un mes (como ejemplo 200), y por otro lado la métrica visitantes (por ejemplo 50). Ahora podemos crear nuestro KPI que sea la medía de páginas por visita (vistas/visitante, para el ejemplo 4).

Con este KPI podemos hacer varias interpretaciones :

  • Si nos dedicamos a la venta y nuestro proceso de compra tiene 5 pasos, algo falla, tenemos un indicador de peligro activado.
  • Si nos dedicamos a ofrecer información sobre productos y generalmente la información de un producto está en dos páginas o nuestros usuarios están interesados en varios productos o no están encontrando la información directamente y tienen que recorrer diferentes caminos hasta encontrar lo que están buscando ( fail ;) ).

Con los KPIs tenemos que conseguir que un trabajador, que no tenga relación con el mundo de la Analítica Web, entienda la situación de nuestro negocio. Es aconsejable que los KPIs siempre se muestren junto con el KPI anterior (por ejemplo mes anterior) ya que así sabremos si los esfuerzos positivos están teniendo resultados. También es importante que el número de KPIs no sea muy elevado.

Según Dennis R. Mortensen un KPI debe cumplir las siguientes características:

  1. Deberá mostrar el objetivo de la organización
  2. Ser definidos por la dirección de la empresa
  3. Proporcionar contexto
  4. Tener significado en distintos niveles
  5. Estar basados en datos reales
  6. Ser facilmente entendibles
  7. Conducir la acción

Si necesitas consultar diferentes KPIs enfocados a tu negocio puedes consultar Kpilybrary y para entender a fondo el mundo de los kPIs es recomendable la lectura de The Big Book of KPIs

Y para acabar esta introducción, un gadget para Google Analytics.

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14 Responses to KPI (Key Performance Indicators)
  1. avatar

    Joaquin Oliete

    Me estoy aficionando a tu Blog. Me parece huy interesante. Respecto a los KPI, estoy intentado que mi web, reduzca la Tasa de Rebote y para ello he generado una activación de una serie de enlaces desde todas las páginas para que el usuario pueda volver a la home que es donde tengo expuestos los 7 productos que ofrecemos. Supuestamente, el Rebote se produce cuando un usuario entra en una web y se va rapidamente. sin empbargo los tiempos medio de visita pasan lo 2 minutos por lo que no entiendo por qué se produce una Tasa tan alta. Recientemente, en el Search Congress celebrado en Valencia, España, uno de los ponentes comentó, que en Google Analytics se puede variar el varemo fijado que tiene para considerar la tasa de rebote o no. NO he logrado localizarlo. Seguiré haciendo “testing” y midiendo las acciones. Gracias.

  2. avatar

    Margarita Arias Pérez

    Hola Joaquin.
    Es un tema muy extenso para responder en un comentario,así que nuestros expertos en Gogole Analytics ya tienen en la lista de “To-do” hacer un post sobre esto.

  3. avatar

    Joaquin Oliete

    Habies averiguado algo al respecto?

  4. avatar

    Nicolás D'Angelo

    Hola Joaquín,

    En este artículo proponen una buena alternativa para controlar la tasa de rebote con Google Analytics: http://padicode.com/blog/analytics/the-real-bounce-rate/

    Espero que te sirva de ayuda.

  5. avatar

    LUIS PACHECO AVIÑA

    Hola buenas tardes
    Me parece genial este tipo de informacion para precentar datos concretos, si ustedes pueden enviarme mas informacion o cambios que se vayan dando sobre el tema a mi correo se los agradeceria mucho
    MUCHAS FELICIDADES POR LA PAGINA

    e parece

  6. avatar

    Sergio Maldonado

    Muchas gracias a ti, Luis. Conservamos tu correo para ponerte al día si publicamos más cosas sobre la definición de KPIs.

    Saludos,

  7. avatar

    Guillermo Vasquez

    Estoy interesado en los KPI que me producirian los factores creticos del exito y estrategicos para una institución de educación tecnica superior.

  8. [...] curioso que con todo lo hablado sobre gestión de la reputación online y SMO (“Social Media Optim... estrategiadigital.es/2009/06/administracion-electronica-y-gestion-de-la-reputacion
  9. [...] de Analítica Web: En la misión de un buen analista entra la tarea de definir una serie de KPIs o indi... blog2puntocero.wordpress.com/2011/01/20/lista-de-kpis-por-industria
  10. [...] número de KPI’s no sea muy elevado.  Para entender más sobre los KPI’s puedes leer esta e... grupo-skala.com/marketing-turistico-blog/la-analitica-web-al-servicio-del-turismo
  11. avatar

    Harold - Conquistar una mujer

    Muy buen articulo, quisera mas informacion al respeto del significado de KPI

    Gracias

  12. avatar

    Calderas de Gas

    muy interesante para tomarlo en cuenta

  13. avatar

    Era 2.0

    Muy buena explicación, enhorabuena.

  14. avatar

    Administrador

    Gracias por tus palabras Alba.

    Un saludo.

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