De la mano de Omniture nos llega la guía:
Blogs, CGU y redes sociales: creación y medición de grandes medios sociales.
En esta guía la analista de Jupiter Research, Emily Riley y el director de medios sociales Brian Watkins comparten consejos para alcanzar un buen resultado en campañas a través de medios sociales.
Teniendo en cuenta el cambio que se ha producido en la relación de las empresas con los clientes, todos los esfuerzos se han de enfocar a una comunicación fluida entre el usuario y la empresa. El usuario ya no es la parte pasiva de las campañas sino que incluso a veces es la parte 100% activa.
Las empresas tiene que escuchar a los clientes a través de herramientas como blogs, foros, podcasts u otros CGU como Twitter y Delicious, y tienen que hablar en los mismos medios.
En este documento hacen referencia a la generación Y, que es la que en estos momentos está finalizando la universidad y cuya principal característica es su poder de compra limitado. Sobre este punto me gustaría hacer un apunte ya que en la mayoría de los casos esta generación Y tiene un poder económico menor que el resto, pero es capaz de hacer grandes esfuerzos para adquirir el último Gadget de moda (Iphone, Macbook, PSP…). Yo diría más bien que esta generación es mucho más selectiva en sus compras y prima mucho más la calidad del producto o servicio que el precio final.
Independientemente del tipo de audiencia las prácticas recomendadas para llevar a cabo una buena campaña según este artículo son:
- Adoptar un modelo de actuación que pivote en torno al consumidor
- Desarrollar mediciones en canales cruzados
- Gestionar las atribuciones
Aunque está frase la mencionan la incluiría dentro de las practicas recomendadas:
- Asegurarse de no lanzar mensajes contradictorios, de que tu marca sea fácilmente relacionable y tu voz suene por igual en todos los canales.
Se hace mucho hincapie en el concepto de CGU (contenido generado por el usuario), como clave fundamental para las campañas.
Pregúntate ¿Cuál ha sido el último anuncio que has visto? y ahora la pregunta clave ¿Llego a ti o alguien te hizo llegar a el?
Hoy en día no se concibe comprar cualquier objeto sin antes no hacer una búsqueda en Internet, leer una review, comprobar algunas fotos… y todo ese contenido nunca es proporcionado por la marca sino por los usuarios.
Para conseguir esto Omniture nos recomiendan: Compartir información, comunicarse con la audiencia (clientes, no clientes o espectadores), consolidar la tecnología (con qué formatos se obtiene más éxito) y justificar las interacciones en línea (atribuir la conversión a los contenidos en un blog, un widget…)
Para ello aparecen nuevas métricas:
- Interacción con tu página
- Atención a los contenidos
- Compartir conocimiento adquirido
- Medir el contenido que la empresa genera en redes sociales
- Seguir las fuentes que hacen referencia a la Web
- Medir el contenido generado por la empresa en redes sociales
- Popularidad de los contenidos
- Influencia de los contenidos en las conversiones
Esperemos que con estos consejos las próximas campañas sean mucho más efectivas.
