Fashion y Fidelización 2.0
En el OME tuve la suerte de acudir a la charla Fashion y Fidelización 2.0: las mujeres, los buscadores y su relación con las marcas y las tendencias. impartida por Alfonso de la Nuez, miembro de Tenmodai.
Hoy se pueden encontrar gran cantidad de tiendas Online en la que los precios son más baratos que en tiendas Offline con la desventaja de que el stock es más pequeño y que te no puedes probar las prendas.
Por estos motivos estas tiendas no solían tener mucho éxito ya que el hecho de que tengas que hacer click para ver una prenda no es lo mismo que en un tienda física en la que los “antojos” te pasan delante de los ojos de una forma pasiva.
En la charla se explicaron dos conceptos que desconocía:
- Top of Mind La primera marca que le viene a la mente a un usuario cuando hablas de un determinado producto.
- Brand awareness Cuando se asocia una marca a un producto o servicio.
Me resultó interesante ver que aquello que no me gusta en este tipo de Webs está siendo estudiado, aunque cuanto más vendan ellos más comprare yo 
En la exposición se mostró un estudio que realizaron sobre una muestra de mujeres entre 20 y 34 años interactuando con este tipo de tiendas.
Estos son algunos de los datos más relevantes que allí ofrecieron a los que les añado alguna aportación personal.
- El 38% gasta al mes en moda entre 20€ a 50€.
- El 31% ha comprado en Internet en alguna ocasión.
Este dato me parece que es un poco confuso, ya que depende de la segmentación de tu audiencia, por ejemplo en una muestra de universitarias o mujeres que tengan contacto continuo con Internet el número sería mucho más elevado. - El 73% están registradas en alguna red social Y este es un dato bien conocido por redes como Facebook donde se realiza una campaña de anuncios de este tipo bastante agresiva. Además hoy en día las usuarias que tienen una buena “relación con Internet” no tienen miedo a hacer compras online, ya que sin han roto la barrera de mostrar sus fotos, sus pensamientos y sus gustos musicales, comprar online es sólo un paso más.
- El tipo de información que en el ámbito de las redes sociales más influencia ejerce en las decisiones de compra de moda es:
Fotos de amigos (y cómo visten) 52 %
Fotos o vídeos de mis amigas 23 %
Fotos o vídeos de famosos 28 %
Hacerme fan o amigo de una marca 31 %
Hacerme fan o amigo de un famoso 12 %
Juegos publicitarios con famosos o marca 12 %
Opiniones sobre famosos o marcas 20 %
Publicidad directa (banners, etc.) 25 %
Ninguna 23 %
Otros: 2 %
Añado a esto que si una tienda online hace un diseño usable y ameno pero una amiga (a) le dice a otra (b) algo del tipo “No compres en esa tienda porque tardan en entregar el pedido/ la calidad era mala/ el color no me gustó…” la amiga (b) ni abre la página. La imagen de marca en este tipo de tiendas es el factor más importante. Una mala experiencia en un tienda no hace perder un cliente sino un circulo de clientes. - Las keywords más utilizadas por realizar las búsquedas están relacionadas con el artículo que se quiere encontrar y el motivo o evento en el que se va a utilizar Cuando se busca en un buscador una prenda en concreta se tiende a añadir verbos como “zapatos bailar”, “vestido verano” o “playeros deporte”
- El verbo que más que se utiliza para acompañar a los criterios de búsqueda es “comprar”
- ¿Qué es lo que más te podría incentivar para volver a un sitio web de moda online?
Amplitud del surtido 68%
Marcas conocidas 44%
Marcas/artículos que no encuentro offline 21%
Información más detallada que otros sitios 30%
Precios más bajos 82%
Descuentos por compras frecuentes 51%
Ropa outlet 47%
Avance de temporada (ropa de última moda) 34%
Fotos/videos del artículo vestido por famosos 11%
Opiniones de otras usuarias 13%
Recomendaciones de amigas 13%
Probador virtual (poder ver cómo quedaría el artículo en un modelo con tu aspecto aprox.)28% - ¿Qué es lo que más te puede disuadir a la hora de comprar un artículo de
moda online?
Información de artículo insuficiente 51%
Política de compra 31%
Falta de fotos o fotos de mala calidad 56%
Dudas con la talla 71%
No poder probar el artículo 57%
Falta de tiendas físicas 22%
Marcas desconocidas 19%
Costes de envío 63%
Plazos de entrega 35%
Dudas de seguridad con el sitio web 43%
Dudas con las condiciones de garantía 32% - ¿Para qué ámbitos de tu vida es más probable que compres moda online?
Para vestir informal 74% - ¿Qué importancia tienen los siguientes aspectos en una Web de moda
online y complementos?
Diseño gráfico de la Web 5,2
Facilidad para encontrar la información que necesito 6,3
Comprensión de las opciones y menús 6,1
Amplitud en la oferta de ropa y complementos de moda 6,1
Que los precios sean bajos 6,2
Información detallada sobre los productos ofertados 6,1
Que haya comentarios u opiniones de otros usuarios 4,1
Que además de un sitio web tenga unas oficinas físicas 5,1
Que haya poca cantidad de anuncios/publicidad en las páginas 5,0
Algunas “mejoras” yo añadirá a una web de este tipo sería: - Todos los productos deberían tener un Zoom e incluso una vista de 360 grados, por ejemplo para un zapato no vale con una vista en 2D es necesarío ver desde la suela a vistas desde diferentes ángulos.
- Los productos deben mostrar el precio de forma clara. Hay un montón de ropa en el armario que llegó allí por el precio, si valieran un euros más no estarían en el nuestro sino en el de otra.
- Creo que es importante poder iniciar la compra en cualquier producto y que no pidan ningún dato, en el momento de dar al clikc probablemente sea un momento de compra impulsiva, si te hacen reflexionar solicitandote los datos de la tarjeta se entra en un punto de reflexión que descartara la compra.
- Otra cosa que se hecha en falta son enlaces a animaciones en video del producto bien a desfiles o videos donde se pueda ver el producto en un entorno real, no sobre un fondo blanco.
Con estos últimos datos se podrían evaluar diferentes diseños de la página para estudiar los hábitos de compra cuando se destaca más el precio que el producto en sí o con productos con vista de Zoom o sin él. Se podrían medir los tiempos en los que un usuario está dando vueltas a la prenda en la vista de 360 grados. Estudiar el orden de las compras por ejemplo ¿Qué se compra primero? ¿Los zapatos o los vestidos? Cuando se compra un vaquero… ¿Después se compra una camiseta o es al revés?…
Una cosa que también sería útil sería que una vez añadidos los productos a la compra se mostrara una publicidad sobre un producto que completaría el pedido por ejemplo si se compró unos zapatos y una falda te “aconseje” una camisa…
Comentarios
Sí que es interesante. Yo he tenido siempre la misma relación con este tipo de webs (recuerdo mi primera visita a la de GAP, con las vistas de 360 grados… por no mencionar la famosa Boo.com, y su igualmente famoso descalabro).
Este estudio resulta muy interesante desde el punto de vista del analista. Me encantaría poder comprobar con datos de cada visitante algunos de los datos arrojados por el estudio para segmentar ofertas y adecuar campañas a todo ello….
Interesante post!!
Aunque nunca he comprado ropa por internet reconozco que en más de una ocasión he visitado ese tipo de páginas e incluso le he dado a “añadir al carrito” (sin ningún éxito).
A ver si para la próxima lo consigo!