Social media se ha colado en los departamentos de Marketing y Servicios al cliente de la mayoría de las empresas, el puesto de Social Media Manager es uno de los más crecimiento está experimentando en los últimos tiempos y junto con esto, como no podía ser de otra manera, la problemática de tomarle el control a este nuevo canal, que es uno de los retos de hoy en día de la Analítica Web.
A día de hoy todos estamos familiarizados con las “old metrics”: Page Views, Visitas, Visitantes, Tasa de Rebote y todos sabemos medir el Click-through Rate y la Conversión de una campaña de Display o Adwords. Son magnitudes que controlamos porque todas ellas en mayor o menor medida ocurren por nuestra iniciativa o en nuestros servidores, podemos decir que están bajo nuestro control.
Pero con Social Media viene “el primer problema”, hemos de ir a buscar la información a los Servidores de terceros.
Social Media es un canal de canales, no es una única fuente la que hemos de medir, son: Redes Sociales(Twitter o Facebook), Blogs, Webs 2.0 (tripadvisor.com), galerías de fotos (Flickr), bookmarks sociales (del.icio.us), Suscripciones RSS… un conglomerado de datos que no comparten ni forma, ni formato.
Cuando nuestros usuarios interactúan con el entramado del Social Media, reciben información, escriben comentarios y confían en los contenidos que se exponen en estos medios. Toman decisiones en función a lo que se dice y si no analizamos esta información estaremos dándole la espalda a un canal, que por otro lado, nos puede proporcionar información de gran valor para nuestras organizaciones.
A nivel de medición existen multitud de herramientas que nos ayudan dependiendo de donde interactúen nuestros usuarios. “El segundo problema” , analizar todos esos datos obtenidos requiere una gran inversión de tiempo y esfuerzo tanto técnico como organizativo.
Ahora que tenemos claro cuáles son las problemáticas de este Canal de canales, estad atentos al próximo post donde por un lado, veremos la integración de Twitter con Ominiture y, por otro, la optimización del reporting con el cuadro de mando multicanal.
