Analítica Web | MVConsultoría

1. El reto

En esta primera fase de definición del proyecto, es importante realizar y por supuesto responder, alguna de las preguntas que siguen a continuación:

¿Qué parte de nuestra web vamos a atacar? Quizá la home de la web, o las landing pages a las que se dirigen nuestras campañas, o nuestro proceso de conversión… existen infinidad de aspectos que podrían optimizarse en nuestra web.

¿Qué queremos alcanzar? Es decir, definir mediante kpis, métricas, que valores deberán de alcanzar al finalizar el proyecto.

Por ejemplo si nuestro objetivo es mejorar el ratio de conversión del un determinado proceso de la web, deberemos fijar, teniendo en cuenta el ratio de conversión actual, cual estimamos que debería de ser el ratio al finalizar el proyecto para asegurar que el proyecto ha sido un éxito, y por otro lado fijar el ratio con el cual consideraremos el proyecto como un fracaso, si no conseguimos mejorarlo.

2. Alcance del proyecto

Fijado el reto al que nos enfrentamos,  será necesario definir el alcance, en el cual se especificarán: los participantes, las herramientas con las que se realizará la medición, y el planninga seguir.

Participantes: es de vital importancia involucrar al mayor número de personas en un proyecto de esta embergadura, ya que todo el mundo puede aportar su visión de cómo mejorar. Por otro lado, este tipo de proyectos suelen aportar resultados muy llamativos, y las probabilidades de éxito son bastante grandes, por lo que hacer partícipe a la mayor parte de la empresa de mejoras, ayuda a crecer más y mejor.

Herramientas: en este punto deberemos elegir dentro de un gran abanico. La elección se verá condicionada en función de la complejidad del proyecto, nivel de segmentación que se quiere obtener, integración con herramientas de testing, etc…

Planning: otro punto muy importante a la hora de emprender cualquier proyecto, consiste en fijar plazos  en los que se deben de completar las diferentes etapas. Este planning  deberá ser remitido a los diferentes equipos involucrados, para que estos puedan valorar y planificar tanto su tiempo y como sus recursos.

3. Monitorización

Una vez definidos el reto y el alcance, se deberán identificar cuáles son las palancas con las que podremos jugar para alcanzar el fin último de nuestro proyecto.

Por ejemplo, si nuestro objetivo es mejorar en ratio de conversión de un determinado proceso de la web, se podrían seleccionar como palancas accionables las microconversiones entre pasos, o las diferentes opciones de las que dispone nuestro proceso: forma de pago, forma de envío… y de esta manera poder segmentar nuestro proceso para las diferentes opciones.

4. Análisis

En este punto, en la que ya tenemos  definido que vamos a medir, cómo y qué queremos conseguir,  llega la hora de que entre en acción el analista. El analista será el encargado de coger toda la información que arroja la herramienta de analítica escogida para el proyecto, y configurar el reporting de manera que se puedan detectar posibles fugas en el proceso, errores de usabilidad,  zonas susceptibles de mejora a nivel de diseño….

Una vez detectadas aquellas zonas optimizables dentro del área objeto del proyecto, llegará la hora de sugerir mejoras, cambios, y será en este punto dónde pueda que interese llevar a cabo un proyecto de testing  para tratar de alcanzar el objetivo fijado al inicio del proyecto….