Hace algunos días, en Barcelona (Auditorio Axa), tuvimos la oportunidad de compartir escenario y audiencia con destacados miembros de industria del Marketing y la Comunicación y de compartir las tendencias más actuales en lo que se refiere a las Nuevas Tecnologías al Servicio del Marketing.
El marco facilitaba tanto la exposición como la reflexión y el diálogo, y así fue como, uno tras otro, los ponentes glosaban sus diferentes visiones (apoyados en best practices) sobre la utilización de los recursos tecnológicos a través de nuevas y eficientes perspectivas de optimización de negocio.
Entre los temas expuestos se abordaron distintas visiones sobre la innovación en el ámbito de Social Media, la optimización SEO/SEM, los nuevos canales publicitarios y el gran reto que suponen para las marcas, Customer Intelligence, e-mail marketing y marketing móvil.
El denominador común de todas las temáticas tratadas…. el momento de disrupción actual que sobreviene en los modelos de negocio clásicos y por ende, el paradigma de actualizarse o morir. Pivotando sobre todo ello, una piedra angular en el nuevo modelo de Marketing y la optimización de negocio; La auditabilidad.
Como expuso Sergio Maldonado (MV Consultoría), en su presentación “¿Cómo transformar datos en decisiones de éxito? Enterprise Marketing Management”, hemos pasado del consumidor push al pull, o lo que es lo mismo, del consumidor pasivo al proactivo, lo que cambia ineludiblemente las vías de llegada a éste, así como la integración del modelo de gestión.
En los modelos del Marketing tradicional, una empresa externa gestionaba las relaciones públicas, otra la publicidad online, y otra la plataforma de eCommerce, pero en el momento de disrupción actual, ninguna de esas áreas estaría realmente bien gestionada, ya que dependen demasiado unas de otras. No se puede comprar publicidad orientada a resultados si no se ven las ventas, no puede hacerse email marketing si no se obtienen segmentos del CRM, como tampoco puede gestionarse la plataforma online si no se tiene consciencia de las relaciones públicas, porque afecta al posicionamiento de los contenidos (SEO).
Se pueden mantener reuniones de retroalimentación periódicas con los agentes externos, pero hay aspectos que requieren una reacción inmediata. Por ello la ayuda tiene que venir en forma de asistencia a la gestión interna y ahí es donde emerge el concepto de auditabilidad y del nuevo Enterprise Marketing Management y como la correcta Coordinación , desde la misma organización , de los distintos canales de negocio (mencionados en el párrafo anterior) a través de la unificación en un sólo cuadro de mando , de datos extraídos de diferentes fuentes de información y apoyados por conclusiones del analista web de cada organización, aporta una nueva forma de conocer de dónde venimos y hacía donde deberíamos dirigir nuestros esfuerzos para la consecución de campañas de éxito, en definitiva, tomar el camino más corto para el abordaje de la disrupción.
