Aquí tenemos una nueva propuesta de indicador, a caballo entre diferentes medidas de ROI y Engagement.
¿Sobre qué medidas de base se sustenta?
Sobre número de visitas retenidas y gasto total en el canal de adquisición.
A. Visita retenida
La visita retenida tendrá un significado distinto según de qué negocio estemos hablando.
¡Dame un ejemplo!
Vale:
- Viajes y alojamiento (Travel): Visita que inicia el proceso de reserva (resultados de primera búsqueda).
- E-Commerce (Retail): Visita que alcanza el detalle de un producto concreto.
- Publicaciones Online (Online Media): Visita que supera el umbral de 2 minutos de duración.
- Banca y Seguros (Financial Services): Visita que alcanza un nivel mínimo de profundidad en el árbol de contenidos (detalle de servicio).
- e-Administración (eGovernment): Visita que inicia un proceso de autogestión (paso 1) o alcanza el detalle de información relevante.
Como se aprecia, el concepto de visita retenida es prácticamente antagónico a la tasa de rebote (en breve paso a los matices).
Su aumento es algo positivo y eso pone a esta medida en línea con el resto de la mayor parte de nuestros indicadores (¿alguna vez nos hemos topado con cuadros de mando en los que una tasa de rebote es acompañada de flecha verde a pesar de su ascenso? 
).
Bien, digo que se trata de algo opuesto a la Tasa de Rebote. Pero no siempre será así. En algunos casos toparemos con visitas rebotadas que sin embargo habremos considerado retenidas por considerarse que la web ha cumplido su función en esa única página vista.
¡Dame un ejemplo!
Toma:
- E-Commerce: El visitante llega directamente al detalle de producto tras una búsqueda en buscador.
- e-Administración: El visitante llega directamente a la información pertinente mediante búsqueda igualmente externa.
Resultaría tentador, en estos últimos dos casos, “cualificar” la visita con un mínimo tiempo en página. El problema es que, tratándose de la única página accedida, nuestro sistema de medición no tiene forma de estimar el tiempo empleado en la misma (la sesión no expirará hasta pasados 30 minutos sin otra visualización).
B. Gasto total en el canal de adquisición
Este el segundo operador en la fórmula de Coste por Visita Retenida.
Obviamente, no queremos vincular a estas retenciones las inversiones que no han podido originar su adquisición. Por eso resulta vital ser capaces de filtrar en el origen y, con el canal de adquisición a la vista, incorporar los costes vinculados al mismo.
All Together Now
Y ahora lo ponemos todo junto en ejemplos concretos:
El total de visitas del dashboard, se refiere al total de visitas o al total de visitas “de pago” ?
me parece genial la medida, una manera de marcar objetivos y ver el coste por objetivo diferente al habitual.
Hola Sergio,
Antes de nada, enhorabuena por vuestras conferencias y por vuestro nuevo blog! Prometo ser fiel seguidor!
En mi caso tengo dudas de como aplicar el concepto de visita retenida. En mi empresa (Sogecable), para temas de captación nosotros gestionamos una web (http://abonate.plus.es) separada de la web principal (www.plus.es). Esta web “es un conjunto de landing pages” (una genérica + “n” en función de los contenidos que promocione) con varias formas de solicitar información y/o abonarse a Digital+.
Por este motivo la profundidad de navegación es mínima.
¿Cómo podría aplicar el concepto de visita retenida?
Al tener muchas visitas de una sola página, los casos en los que puedo aplicar ratios como la tasa de rebote o visita retenida son mucho menores de lo normal. ¿Sería conveniente quitar visitas de 1 página de estos datos para analizar el resto a parte? ¿De qué forma podría usar estos ratios o que otros ratios podría usar?
Ahora estoy usando % usuarios con + de una visita ¿Qué te parece?
Muchas gracias
Un saludo,
Tristán
Muy buenas, Tito Jose, y gracias por el comentario.
En este ejemplo tenemos las visitas totales, pero si quisiéramos se podría plasmar las de pago en su lugar (se trata de un scorecard muy flexible).
@Tristán
Dado que tiempo en visita no es una opción buena cuando sólo puedes jugar con una sola página, te queda aplicar un truco que variará en función de la herramienta usada.
Centrándonos en Google Analytics, una posible fórmula es la incorporación de un “script” que solicitaría páginas virtuales (cuyo nombre incorpora un elemento numérico de incremento automático) cada vez que alcanzara un hito en la escala de segundos fijada en los objetivos de retención.
Su análisis (a efectos de reporting resultante) podría ser análogo al de un funnel, con la audiencia disminuyendo a medida que te acercas a la “portada6″ desde “portada1″.
Saludos!