Comprendiendo la Analítica Web de Omniture SiteCatalyst. Parte uno.
Para aquellos que tenéis la suerte de contar en vuestra organización con una herramienta de analítica web como Omniture SiteCatalyst sabréis que este tipo de aplicaciones, aparte de las obligadas funcionalidades de análisis y representación de informes, tienden también hacia el concepto de un entorno de trabajo donde explotar todos nuestros datos. Los problemas que nos solemos encontrar a menudo entre usuarios de SiteCatalyst casi siempre tienen que ver con este concepto: el usuario necesita conocer el entorno de trabajo de Omniture y comprender sus mecanismos para poder ser productivo, lo cual se puede contradecir con ideas previas o definiciones que el usuario da por sentadas.
Los visitantes fantasma
Un buen ejemplo puede darse con un usuario que se encuentra echando un vistazo a las métricas generales de su dashboard, comprobando cómo va la campaña de mailing que se ha lanzado el día anterior. Este usuario descubre con grave preocupación que su site ha recibido hoy más visitantes únicos que visitas. Comienzan a sonar las alarmas… ¿cómo he podido tener visitantes que no me han visitado? ¿son entonces… visitantes fantasma?
Afortunadamente, no hace falta llamar a los cazafantasmas. La explicación es que Omniture SiteCatalyst tiene una manera de contar las visitas (cookie, como toda herramienta de buena familia) pero tiene dos maneras de contar los visitantes: cookie e IP. Un usuario que no acepte cookies no puede contar como una visita porque SiteCatalyst no es capaz de obtener los datos de su sesión. Sin embargo, SiteCatalyst sí puede contarlo como visitante -en concreto, como visitante único diario- utilizando su dirección IP y agente de usuario para identificarlo. Esto es un ‘gesto de buena voluntad’ por parte de Omniture, ya que en definitiva nos ofrece un dato de visitantes únicos diaros lo más exacto posible, pero choca con el dato de visitas que no es tan exacto.
Para solucionarlo, el informe de visitantes únicos diarios dispone de una opción en su cabecera para presentar solamente los visitantes únicos que se han detectado a través de cookie. Obtendremos unos datos menos exactos, pero coherentes con los que vemos en el informe de visitas.
Próximamente más particularidades de Omniture SiteCatalyst… ¡se aceptan sugerencias!
Comentarios
Hola Mariano,
Gracias por el comentario, y disculpa por publicarlo tan tarde… ¡se nos había colado en spam! Respecto al resto de métricas que comentas, Omniture entiende que seguir al visitante por IP y agente de usuario no es muy fiable más allá de un día (proveedores que cambian de IP, etc.), por lo que solo usa esta técnica para los visitantes únicos diarios. El resto de métricas se analizan a partir de la cookie de visitante.
Un detalle por si no ha quedado claro es que el hecho de utilizar la IP para los visitantes únicos diarios es siempre una segunda opción que solo se tiene en cuenta si el usuario no acepta cookies en su navegador. La primera opción siempre es la cookie para todas las métricas de visitantes.
Un saludo,
Victor, muchas gracias por el post. Solamente me queda una duda, cómo es el comportamiento de SC en cuanto a visitantes únicos semanales, mensuales y anuales ¿sigue esta misma lógica que explicas para el visitante unico diario?