Comentábamos en un post anterior que Omniture SiteCatalyst va más allá de una herramienta de presentación de datos para convertirse en un marco de trabajo sobre el que podemos construir nuestras métricas, indicadores e informes asociados al vuelo. Esto, evidentemente, tiene una curva de aprendizaje bastante mayor que la de una herramienta más estática en cuanto a los informes que puede ofrecer. Para explotar Omniture Sitecatalyst es muy necesario conocer sus definiciones y cómo algunas métricas e indicadores toman diferente dimensión en función del informe sobre el que las estemos aplicando.
Las mil y una interpretaciones
En SiteCatalyst, como en cualquier herramienta de bien, tenemos nuestro informe de páginas más vistas. Un jugoso botón de “Añadir métricas” en su cabecera nos invita a hacer diabluras. Puedo añadir métricas de tiempo en página, visitas, reloads, entradas, salidas, profundidad de ruta… por supuesto también juntar todas ellas a través de métricas calculadas. Para seguir haciendo la boca agua, podremos utilizar como métrica los objetivos de conversión personalizados A.K.A. goals o eventos.
El problema es que la siguiente tabla da lugar a muchas y diferentes interpretaciones:
- ¿281 visitas han pasado por la Home antes de comprar?
- ¿281 de mis ventas han accedido a mi sitio web a través de la Home?
- ¿Hay una compra por cada 281 visualizaciones de la Home?
- ¿Hay 281 compras por cada visualización de la Home? (Esta interpretación es de alguien muy optimista, pero de todo hay
Podemos dar muchísimas más interpretaciones del informe y probablemente nunca daríamos con la correcta. Resulta que en este informe en concreto -páginas más vistas-, las métricas de conversión utilizan una distribución lineal del mérito entre las páginas por las que ha pasado el usuario en la misma sesión antes de que ocurra el hito que identificamos como objetivo. ¿Eeeh? con un ejemplo, mucho más sencillo: El visitante llega a nuestro sitio web y navega por las páginas A -> B -> C y termina realizando una compra en la página D. Como ha visitado cuatro páginas antes de comprar, en el informe de páginas mas vistas repartirá la compra entre estas cuatro páginas: 1/4 = 0.25 compras a cada página visitada. Tanto los hitos de conversión como el beneficio asociado a las ventas se repartirá de esta forma.
¡Ojo! ésto solo ocurre en el informe de páginas más vistas. Aun así, es posible ver sobre este mismo informe otras formas de distribución del mérito: asignar todo el mérito a la primera página que ha visitado el usuario, asignar todo el mérito a la última, asignar todo el mérito a todas las páginas… SiteCatalyst es una herramienta infinitamente configurable.
