Clicktale: La importancia del tiempo

Publicado por Aingeru Duarte

19 January 2010

Hablamos hoy de una herramienta de analítica que desde hace un tiempo está dando mucho que hablar. Citando el título de su página web, se trata de toda una revolución en la Analítica Web, ya que por primera vez el tiempo y la interaccion de los usuarios con la página se convierten en los datos estadísticos más relevantes (por encima del numero de visitas o páginas vistas).

Y ya lo dice su nombre: ClickTale nos cuenta la historia de cada una de las visitas que pasan por nuestro sitio web.

Se lanzó al público en 2007, y desde entonces ha ido añadiendo nuevas mejoras que convierten a este producto en un potente competidor. La marca del tiempo es la que lo separa de Webtrends, SiteCatalyst o Google Analytics, por ejemplo. Esa diferencia se materializa en un producto que mezcla representaciones visuales propias de la Analítica Web con aquellas más vinculadas al eye-tracking, proporcionando informes detallados y usables.

ClickTale nos permite evaluar la interacción del usuario con el contenido de nuestra web, pues el scroll del puntero del ratón es el que determina cuanto tiempo pasamos en una determinada página, ofreciendo informes que van más allá de los números y gráficos.

Esta herramienta permite la grabación en vídeo flash de las sesiones de determinados usuarios que visitan nuestro sitio, pudiendo ver lo que han hecho, por donde navegan, donde hicieron clicks o scrolls, en que página nos abandonaron, y como no, cuanto tiempo dedicaron a la navegación por nuestro sitio.

La forma de representarnos esta interacción del usuario es mediante diferentes marcas que se añaden en la secuencia con todo tipo de información, como puntos de clicks, selección de texto, acceso a links, etc.

Para más información sobre la navegabilidad, también se proporcionan mapas de calor con los cuales podremos ver las zonas que generan una mayor atención (interesante por ejemplo, para colocar publicidad en los puntos calientes, o para rediseñar zonas poco visitadas en los fríos).

Los datos que generan los informes pueden ofrecernos estadísticas únicas frente al resto de herramientas que se basan en datos cuantitativos. Por poner un ejemplo obvio, podremos comprobar que el tráfico generado de tipo orgánico tiene un promedio de scroll muy inferior al que proviene de tráfico directo.

La presentación de los informes es sencilla y adictiva, ya que genera curiosidad el ver dónde exactamente abandonan nuestro sitio, o que zonas tenemos más descuidadas, todo ello gracias a la posibilidad de ver lo que han estado haciendo los usuarios.

ClickTale sigue actualizándose y mejorando, añadiendo nuevas funcionalidades que hacen de esta herramienta una aplicación muy competitiva. Recientemente han añadido diferentes actualizaciones que podemos seguir en su Blog, como un nuevo sistema de búsqueda y de alertas, un mapa de calor mejorado, o la posibilidad de crear procesos de negocio (funnels) para ver cuándo y por qué abandonan el proceso, y cuáles llegan al objetivo.

Para la instalación de la aplicación, basta con insertar un par de huellas en el código de cada página, una en el encabezado que controla el tiempo en el que se carga la página, y otra al final, que al igual que la huella de Google Analytics, es la que conecta con el JavaScript y envía los datos.

Sobre capital a invertir en esta herramienta, tenemos toda información de precios en su web. Son cuatro las versiones disponibles, empezando con la gratuita (algo limitada al contar con un sólo dominio y 30 días de historial de grabación, hasta la versión Gold, con todas las opciones activas y un coste mensual de $790 (con paquetes de oferta de seis meses y anual). Entre ambas versiones, disponemos de la Bronze y Silver a elegir.

Aún hay numerosas aplicaciones de ClickTale en beta, y otras pendientes de mejora. Debido a la generación de vídeos y la gran cantidad de datos generados, es imprescindible disponer de un potente servidor para evitar congestiones.

En mi opinión, merece la pena detenerse a conocer este interesante punto de vista analítico, hasta ahora descuidado y poco detallado en el que ClickTale revoluciona ofreciendo prácticos informes orientados a quienes quieran conocer, ante todo, cuándo, cómo y qué hacen los usuarios, y cuanto tiempo invierten en ello.