Analizando formularios con SiteCatalyst (parte I)
En cualquier web, los formularios (sí, esas páginas en las que el usuario toma por fin la palabra) juegan un papel decisivo en la conversión final. No podemos pasarlos por alto en nuestro Plan de Análisis Web (PAW), pero en multitud de casos no se les presta la atención que merecen.
Podemos crear campañas en medios o invertir dinero y tiempo en SEM o SMO, pero si nuestros formularios se convierten en un muro que separa a nuestros visitantes de convertirse en clientes, nos estaremos haciendo un flaco favor.
SiteCatalyst FormAnalisys (Omniture)™ nos permite averiguar dónde cometen errores nuestros visitantes cuando rellenan nuestros formularios. A continuación algunas ventajas de poner en uso esta herramienta:
Podemos conocer
• El número de visitantes que han abandonado el formulario sin llegar a completarlo.
• En qué punto del proceso han dejado de rellenar.
• Cuanto tiempo tardan en completar el formulario.
• Campos que no han rellenado en los formularios que se han enviado.
• Que campos de nuestros formularios producen más errores al rellenarse incorrectamente.
Ahora conocemos qué datos podemos obtener de nuestros formularios, pero en el próximo post veremos en profundidad este plugin de Omniture SiteCatalyst, cómo podemos relacionar los datos con las causas de abandono, algunos consejos y casos de éxito.
Comentarios
Ciertamente, y no es tarea fácil.
Pero siempre te quedará la posibilidad de instalar un gestor de huellas* para no necesitar la intermediación de los informáticos en cada cambio.
*El gestor de huellas realizaría como un gestor de contenidos la función de añadir o modificar campos y valores en el formulario.
Un saludo,
Paulino González
Hola,
La herramienta es muy buena para conocer los puntos “delicados” de nuestros formularios. Solo necesito que los informáticos prioricen los desarrollos para testear cambios y optimizaciones en los campos del formulario.
Saludos
Ana