Hace un par de días Radian6 anunciaba la integración de CRM Social y analítica Web.
Radian6 permite identificar conversaciones sobre tu marca que están sucediendo en redes sociales.
Se ha ampliado la plataforma para integrar el CRM social Salesforce.com con analítica Web y otros sistemas que utilice la empresa.
Las empresas disponen de información más relevante sobre sus clientes, a través de la integración de sus interacciones online con los datos del CRM.Tanto marketing como service desk podrán conectar más fácilmente con el cliente y actuar de forma proactiva de acuerdo a sus necesidades.
Hace unos meses se produjo la integración de Radian 6 con Webtrends comenzando a combinarse las métricas online y sociales para determinar el ROI del social media.
Las ventajas fueron las siguientes:
- Calcular el ROI de los contenidos de marketing y asociar las conversaciones de los medios sociales con el tráfico del sitio Web, las descargas, conversiones o ventas.
- Medir los beneficios directos del apoyo de los clientes, cuantificándolo a través del engagement de clientes y usuarios.
- Conocer cuál es el medio social que está siendo más efectivo en cuanto a comentarios positivos.
La unión de análisis Web, CRM y medición de redes social permitirá a las empresas comprender cuál es el impacto sobre el tráfico y las conversiones producidas por su presencia en redes sociales.Radian6 Social Crm Integration
