Archivos del mes August, 2009
Elige la ruta óptima para tu empresa
Todos conocemos la historia de la Armada Invencible ó Armada Española, que fue la gran flota con la que se pretendía invadir Inglaterra.
Pero gran parte de esta flota se perdió azotada por grandes temporales en alta mar. De haber podido predecir el tiempo quizá la historia ahora fuera diferente.
¿Cómo ha aprendido el ser humano a predecir el tiempo? Observando los cambios que se producen en la naturaleza y estudiando cómo evolucionan.
Si tenemos un negocio con grandes espectativas de éxito (suponemos que todos queremos esto), ¿no nos gustaría poder predecir el comportamiento de nuestros clientes en la mayor medida posible?
Esto es justo lo que podemos conseguir con la Analítica web. Podremos saber cómo se comportan los usuarios en nuestro sitio web, analizar esto e intentar enfocar nuestros esfuerzos en función a esto. Así no nos cogerá el temporal.. 
Xchange
Como os anunciamos en Julio uno de los grandes eventos que se aproximan sobre analítica Web es el Xchange en San Francisco.
Este evento comenzó el año pasado organizado por Semphonic y Web Analytics Demystified.
Desde hoy ya podéis inscribiros, consultar el horario y ver las conferencias en su página Web.
Novedades en Test&Target
Tal como comenta Adam Justis en el blog oficial de Omniture, ahora es posible medir y comparar las cifras de participación de los visitantes para campañas de test&target, es decir, el Engagement asociado, a través las siguiente métricas:
- Número de páginas por visita
- Tiempo en el sitio por visita
- Puntuación de la visita
Es posible cuantificar la puntuación de una visita mediante la suma de las puntuaciones asociadas a los diferentes elementos de contenido servidos durante una sesión de un visitante.
Un analista puede asignar una puntuación de 10 a una página y una puntuación de 1 a un enlace a otra página del site. Cuando un usuario inicia su visita a la página y posteriormente visita dos de esos enlaces, la puntuación total de la sesión será de 12.
Pasa rápidamente de la hipótesis a la respuesta. Sólo necesitas las ideas para testear. Test&Target se encarga del resto a través de una simple interfaz sin ninguna complicación técnica. La facilidad para implementar testeos implica que vas a realizar muchos más, y por lo tanto mejorarás la conversión de tu sitio web.
Cuanto más testees, más sabrás sobre tus usuarios, y por lo tanto mejor podrás adaptarte a sus preferencias a fin de aumentar la conversión y satisfacción de los usuarios.
En resumen, no cabe duda de que se trata de un paso más hacia el testeo inteligente basado en datos: Tan importante es tener la capacidad de modificar los contenidos, como la de calificar los resultados asociados a cada contenido, en este caso a través de una métrica tan descriptiva como es el Engagement.
Indexar y posicionar
No todo el mundo tiene muy claro el significado de ambas expresiones, se tiende a confundirlo, o simplemente se consideran sinónimos.
En el ámbito de la informática, podemos definir indexar como “elaborar un índice que contenga de forma ordenada la información, con la finalidad de obtener resultados de formá más rápida y relevante al realizar una búsqueda”.
Sin embargo, posicionamiento lo podemos definir como “Aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda.”. Es lo que conocemos como SEO.
Resumiendo, indexar es agregar una página a los resultados de un buscador en concreto, mientras que posicionar es situar la página entre los primeros resultados en una búsqueda.
Explorando Tealeaf
En MV Consultoría hemos tenido la ocasión de conocer una muestra del potencial de Tealeaf. Nos encontramos con uno de los complementos ideales para enriquecer nuestro entorno de analítica web y obtener información valiosa con poco esfuerzo.
De forma sintetizada, el objetivo de Teleaf es registrar todas y cada una de las interacciones que los usuarios realizan en nuestro sitio web, y facilitar su seguimiento hasta el nivel más desagregado: sesión a sesión. Toda esta información basada en las visitas de usuario es una herramienta muy útil para mejorar y optimizar muchos procesos del área web, por ejemplo:
- Mejorar la usabilidad, estudiando las sesiones individualizadas o en segmentos más amplios para detectar patologías de uso en los procesos de negocio y mejorar de esta forma la experiencia del usuario en la web.
- Aumentar los ratios de conversión, observando el comportamiento de los visitantes para analizar sus motivaciones y movimientos en cada una de las visitas.
- Apoyar a servicios de call-center y resolución de incidencias, siguiendo las interacciones individualizadas de los usuarios.
Desde el plano técnico, Tealeaf utiliza una tecnología patentada capaz de capturar y registrar para cada cliente unívocamente detalles cuantitativos y cualitativos de cada interacción en cada página a través de todo el site. La solución se basa en un servidor dedicado que a través de una técnica de packet sniffing captura cada una de las peticiones y respuestas que los usuarios hacen con el servidor. De esta manera se garantiza la confidencialidad de los datos de los clientes y la seguridad a través de acceso por autenticado, y también mantiene control de cualquier tipo de información que se produce en cada sesión del cliente.
Además de los datos del seguimiento de la visita (páginas visitadas, campos rellenados, orden en que es produce, etc.) se recogen datos con información técnica de la visita: cabeceras HTTP, URLs, URL Referrers, nombres de inicio de sesión, cookies, nombre de servidor, la aplicación, IP de cliente, tamaños de página, tipos de conexión… etc. Esta información es muy valiosa de cara a descubrir el origen del problema cuando se produce cualquier error en la navegación o la experiencia del usuario en la web.
Tealeaf basa su tecnología en una arquitectura distribuida, lo que permite la óptima utilización de los recursos del sistema disponibles, incluso cuando es necesario el procesamiento de grandes volúmenes de datos. Puede ser escalado horizontalmente para hacer frente a futuras necesidades de crecimiento del tráfico sin dejar de ofrecer una única y unificada vista de los datos capturados.
La interfaz del entorno de análisis se ejecuta sobre una aplicación de escritorio que utiliza la tecnología Java. En este punto, echamos de menos una interfaz web que permita acceder a este entorno rápidamente a través del navegador. Por otra parte, la interfaz en Java tiene una potencia mayor que cualquier entorno web.
Dentro de la aplicación se dispone de un potente buscador de sesiones con características comunes, definición de KPI’s por categorías y todo tipo de informes. La solución que ofrece Tealeaf da la posibilidad de enriquecimiento de las sesiones almacenadas con dato personalizado, soporte para aplicaciones con AJAX o Flash y especificación para dispositivos móviles.
En definitiva, Tealeaf es una herramienta muy completa si tenemos la necesidad de llegar al análisis usuario por usuario o el seguimiento / repetición de sesiones concretas.
