Customer Experience Management

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Conociendo al usuario aún más. Uso y funcionalidades de SessionCam

En una serie de post anteriores os introducíamos a las herramientas de Customer Experience Management, y nos centrábamos en una de ellas, Lucky Orange. En esta ocasión vamos a hablaros de otra herramienta similar, pero con interfaz y alguna característica distinta, SessionCam.

CONFIGURACIÓN

¿Qué pasos se han de seguir para integrar SessionCam en nuestro sitio web? Quizá sea esta la primera pregunta a responder, y en el caso de esta herramienta, hay que notar que la configuración es muy sencilla. Una vez se tenga acceso a la cuenta de usuario (de entre los distintos planes de precios disponibles), solo se tendrá que incluir un simple tag en las páginas en las que se desee disponer de las funcionalidades de la herramienta.

El tag se ha de incluir directamente en página, justo antes del cierre de la etiqueta “body”, o mediante el uso de un tag manager, con los cuáles la herramienta es totalmente compatible. Una vez incluido el tag, se empezarán a recoger estadísticas de las páginas en la que esté incluido. Por tanto, es una práctica recomendada incluirlo solo en las páginas que más nos interesen a efectos de evaluar el comportamiento del usuario.

Tras la configuración inicial, y una vez se accede a la consola, se puede ver una interfaz sencilla, en la que todas las funcionalidades están accesibles de un primer vistazo.
En el dashboard de inicio se muestran las últimas grabaciones realizadas, un informe sobre la conversión de los funnels que se pueden tener configurados en SessionCam, mapas de calor, y un buscador de grabaciones.

Session Cam

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Customer Experience Management

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Conoce a tus usuarios con Lucky Orange

Ya comentábamos en posts anteriores sobre las posibilidades que las herramientas de Customer Experience Management nos ofrecían. Ha llegado el turno de hablar de una de ellas: Lucky Orange.

Quizás no es la más conocida, pero tras ver varias de ellas, es una que nos ha sorprendido gratamente dada la oferta de información que muestra. Vamos a ver qué nos ofrece:

DASHBOARD

Aunque es un dashboard muy sencillo, permite tener una visión general tanto de los visitantes que se encuentran actualmente en nuestro site, como de métricas básicas sobre segmentos sencillos de usuarios basados en su procedencia o fuente de entrada.

Podremos, además, acotar las fechas que más nos interesen así como establecer un segundo periodo con el que comparar los datos.

lucky-orange-i

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Web Analytics

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Measurement Protocol, Adobe Insertion API…Volviendo a la old-school

Cuando comencé mi viaje por el mundo de la analítica web, una de las cosas que primero leí fue cuál había sido el origen de esta área. No me pareció extraño comprobar que los primeros datos a analizar se extrajeran de los servidores. Se utilizaban los registros de los mismos para saber cuántos usuarios habían accedido a cada página del portal. Desde entonces hemos avanzado muchísimo y la tendencia actual es recoger todos los datos del usuario desde la propia página (nos referiremos a esta práctica como etiquetado en página).

Si bien es muy cómodo realizar el envío de la información desde el propio navegador del usuario, esta estrategia de recogida de datos no deja de ser peligrosa ya que el usuario pasa a tener la posibilidad de enviarnos la información que considere oportuna. Por ejemplo, es de todos conocida la existencia de extensiones para navegador que permiten al usuario no enviar datos de analítica. Tampoco sería la primera vez que me llevaría una sorpresa, al ver datos recogidos en idiomas no disponibles en página y que son producidos por la utilización de servicios de traducción como puede ser Google Translate. Con esto quiero llegar, a que cuando se realiza el envío de datos desde el navegador del usuario, estamos confiando en que este no va a modificar la información que nosotros queremos recoger.

server room

Sala de servidores

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Customer Experience Management

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Site Centric vs Customer Centric

Hasta ahora cuando nos enfrentábamos a un análisis de nuestra audiencia recogida a través de las distintas herramientas de analítica digital que utilizamos en nuestro negocio, ha sido bajo una visión “site centric” basada en el análisis de audiencias generales, estableciendo como foco principal el activo analizado y, así, ir construyendo distintos perfiles en función de la interacción de esta audiencia con nuestro activo digital.

De esta forma obtenemos una foto muy completa del funcionamiento de los distintos contenidos que componen nuestros activos, como cuáles son los que más se consumen, cuáles reciben más clics, qué tiempo medio permanece mi audiencia en cada uno ellos, cuáles son los que más aportan a la consecución de mis objetivos de conversión, etc.

Site Centric vs Customer Centric


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Marketing

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Relojes inteligentes y marketing digital: 3 claves a seguir

Con el lanzamiento del nuevo Apple Watch, la consolidación de Android Wear, y el previsible crecimiento y popularización del mercado de los relojes inteligentes (Smartwatches), se vislumbra un cambio en el paradigma de lo que, actualmente, es el Cross Device Tracking, en cómo entendemos que deben utilizarse las aplicaciones móviles y en el impacto que tienen las mismas en la transformación digital de las empresas.

En nuestra opinión creemos que estas pueden ser 3 de las principales (no únicas) tendencias/claves a seguir en lo que se refiere a la adopción de las apps para smartwatches en las grandes empresas y en sus procesos de marketing digital:

KITT_smartwatch

“KITT, are you there?” (Fuente: Google Imágenes)

 

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