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¿Captación o retención de clientes?

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Estaréis de acuerdo conmigo, que lo más difícil para cualquier empresa no es captar clientes, sino fidelizarlos. Todos estamos cansados de escuchar, que el coste de conseguir un cliente es mucho mayor que el de retenerlo. Entonces, ¿por qué no se focaliza el mercado más en esa dirección? En este punto, podríamos entrar a debatir muchas cosas, motivos, intereses, etc. Obviamente, el “inbound marketing” genera mucho más dinero dentro del mercado, que cualquier otra acción que se pueda tomar. Muchos son los “players” que salen beneficiados y, la publicidad siempre ha sido destacable dentro del marketing.

Pero, dejando esto a un lado, vamos a centrarnos en lo que realmente es más importante: el cliente. Si el valor principal de cualquier empresa son sus propios clientes, ¿por qué ofrecer mejores ofertas a los potenciales?, ¿son más importantes que la cartera de clientes?, ¿por qué centrarnos, únicamente, en el tráfico de captación, cuando podemos cuidar mucho mejor a nuestros clientes?

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