CRM Analytics

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Customer Attributes: Ampliando la información del usuario con datos del CRM

En el post anterior de mi compañero Ignacio Coucerio, pudimos ver el potencial de incluir información del usuario extraída del CRM de nuestro cliente, en la herramienta de analítica web que estemos utilizando. En este caso, vamos a ver cómo se realiza esta tarea haciendo uso de los Customer Attributes de Adobe, que se presentaron el pasado mes de abril en el Summit de Adobe.

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Los Atributos de usuario de Adobe

La incorporación de información adicional del usuario en las estadísticas que ya estemos recogiendo sobre nuestro portal nos permite analizar los datos en base a las características que se recojan en el CRM. De esta forma podríamos llegar a saber, para un determinado segmento de usuarios, qué campaña funciona mejor, cómo repercuten los diferentes rediseños que hagamos de nuestro portal e, incluso, utilizar características más avanzadas del CRM, como son la fecha de registro o el tiempo transcurrido hasta la primera conversión, para analizar el comportamiento de los usuarios más recientes.

Para poder utilizar esta funcionalidad es necesario hacerlo a través de Adobe Marketing Cloud y que la solución implementada para la medición de nuestro portal haga uso del Marketing Cloud ID. Si cumplimos estos requisitos, siguiendo tan sólo los siguientes cuatro pasos, ya estaremos listos para poder empezar a utilizarlos:

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En primer lugar es necesario crear un archivo que contenga todos los datos del CRM asociados a un determinado identificador, como se puede ver a continuación:

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Testing & Personalization

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Testing, Customer Experience y Estrategia de Optimización

En el mes de marzo acudimos a uno de los eventos más importantes en Web Testing & Strategic Optimization en los teatros BAFTA (Londres), de la mano de uno de los fabricantes más importantes a nivel mundial, Maxymiser.

Symposium

En un ambiente distendido, entre café y café, se organizaron demos de la herramienta en sus tres principales facetas (Testing, Mobile y Personalización) en las que pudimos comprobar, de primera mano, las bondades, que no son pocas, de Maxymiser. De entre todo el rango de herramientas de Testing y Optimización, Maxymiser destaca por lo siguiente:

  1. Implementación: una sola línea de código en el bloque <head>.
  2. Configuración: Visual Campaign Creator, te permite diseñar tus campañas sin apenas conocimientos técnicos a través de una interfaz gráfica. Cambia imágenes, texto, reubica elementos, sin utilizar código.
  3. Mobile Apps & Mobile Sites: crea un mismo test para múltiples dispositivos, tamaños de pantalla, Apps Nativas o sites Responsive.
  4. Reporting: similar a otras herramientas, Maxymiser destaca por ofrecerte la posibilidad de analizar, en un único informe, el comportamiento de varios segmentos de visitantes en relación al test. De esta forma, pueden detectarse, a golpe de vista, segmentos que se comporten de forma, significativamente, distinta a lo normal y analizarlos más en detalle.
  5. Eficiencia: Maxymiser es Flicker-Free, es decir, garantiza que el visitante no verá dos versiones de una misma página por problemas con la carga / rendimiento de los recursos del test en página.
  6. QA Tool: Comprueba, de forma visual y en producción, cómo se muestran tus tests, cómo se monitorizan las métricas de éxito, o si las audiencias están correctamente configuradas.

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CRM Analytics

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El CRM y la analítica web: aprovechando la información de nuestros clientes

Como analistas digitales pasamos mucho tiempo observando y analizando el comportamiento de los usuarios en nuestros activos digitales. Sabemos cómo, cuándo y por dónde han accedido, si es la primera vez que entran o ya lo han hecho con anterioridad, cuáles son los contenidos que consumen, desde qué página han salido, etc. Presumimos de conocer muchas cosas de estos usuarios, pero la realidad es que, en muchos de sus aspectos, son anónimos para nosotros.

1En ocasiones, alguno de estos usuarios puede cumplimentar en nuestra web un formulario en el que se solicita información personal. En este caso podríamos estar tentados a utilizarla para tratar de adquirir un conocimiento más íntimo de ellos, pero sabemos que, legalmente, no se nos permite registrar esa información en la herramienta de analítica web.

Os preguntareis entonces ¿dónde queda registrada esta información?, y la respuesta es: en el CRM (Customer Relationship Management), un software que se encarga de administrar y almacenar la mayor cantidad posible de información relacionada con los clientes y prospectos de la empresa, con el objetivo de generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción .

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Web Analytics

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¿Seguro que no se pueden medir los newsletters?

Es habitual que las grandes compañías planteen entre sus acciones de Marketing enviar algún boletín periódico de novedades a sus clientes, o soliciten confirmar nuestro registro online vía correo electrónico. Para todos estos casos, la analítica web, ¿cuenta con alguna herramienta que nos permita contabilizar el número de e-mails abiertos? La respuesta es .

SideKickLa solución más sencilla pasaría por incluir un pixel de medición directamente en el cuerpo del correo electrónico o utilizar un plug-in tipo SideKick (compatible con Gmail, Outlook y HubSpot), pero, obviamente, esta opción es la más desaconsejada debido a que en un alto porcentaje de situaciones el gestor de correo electrónico de los destinatarios enviará nuestro boletín a la bandeja de spam.

Herramientas como Adobe Analytics ponen a nuestra disposición su API de inclusión de datos, que podríamos utilizar para medir cuántas veces se descarga de nuestro servidor la imagen que acompaña al correo electrónico. Dentro del XML podría viajar un evento para contabilizar las visualizaciones del e-mail y guardar por ejemplo en una variable de conversión el título del boletín enviado.

Adobe Analytics APIAdemás, podemos medir el tráfico que llega a nuestra web después de hacer click en alguno de los enlaces incluidos en el cuerpo de la newsletter si añadimos un parámetro a estas URLs de salida. Por ejemplo: http://www.nuestraweb.es/?ema=ema-20150415-descuentoabrmay-01imp

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Web Analytics

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Recién llegado desde el Summit 2015… Freeform Analysis

Esta tarde finaliza el Adobe Summit EMEA en Londres. Por la parte que nos toca, están siendo unos días de mucho provecho y novedades sobre Marketing Cloud. Noticias como la integración con Microsoft Dynamics CRM, la adquisición de Ensemble (la tecnología publicitaria de Collective) con la finalidad de ampliar sus capacidades de compra programática en Adobe Media Optimizer. Además, Adobe está ayudando a las empresas a la hora de enlazar el Big Data con el contenido creativo mediante las integraciones entre Adobe Marketing Cloud y Creative Cloud; un sinfín de innovaciones y buenas prácticas!. Asistimos, también, a charlas, conferencias y entrevistas muy interesantes y productivas.

Estas son las grandes novedades, pero también hay otras muchas enfocadas a nuestro trabajo como marketers que serán muy útiles en nuestro día a día. Por ello, hoy compartimos este post sobre la herramienta “Freeform Analysis” de Adobe la cual permite trabajar con dimensiones, métricas, segmentos, rangos temporales, granularidad y visualizaciones en un único espacio de trabajo y con multitud de cruces posibles entre variables.


¿Utilizas Ad Hoc Analytics (anteriormente conocido como “Discover”) para estrujar los datos que te aporta Adobe Analytics? ¿Tienes implantado Adobe Analytics en tu site pero te da la sensación de que no le sacas todo el partido posible? Si la respuesta es afirmativa, este post podrá interesarte, y si no, siempre es un buen momento para conocer una nueva forma de sacarle partido a tus datos.

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En un post anterior hacíamos un repaso a las principales herramientas que componen la Marketing Suite de Adobe. Ahora, vamos a adentrarnos en una de las herramientas, dentro de Adobe Analytics, ya disponibles y abiertas al público en su versión Beta, que puede ser bastante interesante para los usuarios familiarizados con Adobe Analytics.

Dicha herramienta se conoce como “Freeform Analysis” o “Analysis Workspace”, que será como la encontraréis desde el menú lateral izquierdo de la consola de Adobe Analytics. Ahora mismo la herramienta se encuentra en Beta pública, por lo que todos los usuarios de tipo “Administrador” podrán verlo sin tener que realizar ningún cambio en la configuración. Si no eres administrador, ponte en contacto con un usuario de este tipo dentro de tu organización, ya que podrá darte acceso a su utilización desde la consola de la herramienta.

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